Co widzi gość

Ten rozdział nie jest instrukcją dla gościa — gościowi instrukcji się nie daje. Jest po to, żeby wiedzieć, na co patrzy człowiek, który do Ciebie dzwoni.

Gość ma do czynienia z dwiema rzeczami: kalendarzem rezerwacji na Twojej stronie i stroną pobytu, do której dostaje link mailem.

Kalendarz rezerwacji

Kalendarz ma dwa ekrany: Termin i goście oraz Dane i płatność.

Ekran 1: Termin i goście

1 2 3 4 5

Kliknij, aby powiększyć.

Jeśli jednostka ma opłaty do wyboru, pod liczbą gości stoi lista opłat, np. „Pościel i ręczniki · 60,00 zł za osobę” — na tym zrzucie jednostka ich nie ma.

Gość klika dzień przyjazdu i dzień wyjazdu. Dni zajęte są oznaczone. Zdania, które może zobaczyć:

• „Wybierz dzień przyjazdu.” / „Wybierz dzień wyjazdu.”
• „W tym terminie minimalny pobyt to N nocy.”
• „Przyjazd może być najdalej 18 miesięcy od dziś.”
• „Domek nad jeziorem mieści najwyżej 4 osoby.” (nazwa jednostki i jej pojemność) / „Minimalna liczba gości: N.”
• „Termin 16–18.11.2026 został właśnie zajęty. Wybierz inny — dostępność jest już odświeżona.” — to najczęstsza przyczyna telefonu „przecież było wolne”. Ktoś inny zdążył pierwszy; dostępność jest pilnowana na poziomie bazy danych, nie „prawie na pewno”. Wybrane daty znikają, liczba osób i dodatki zostają.

Obok kalendarza: liczniki gości (po Twoich kategoriach — Dorosły, Dziecko…), Zwierzęta i dodatki do zaznaczenia (z ceną i sposobem liczenia, np. „za osobę”) — tylko te, które obowiązują w wybranym terminie. Do pojemności jednostki liczą się wszystkie osoby, także niemowlęta, które nie płacą za miejsce. Jednostka, która nie przyjmuje dzieci albo zwierząt, mówi to gościowi od razu w kalendarzu rezerwacji, a nie dopiero przy zapłacie.

Kod rabatowy. Pod licznikami stoi zwinięty odnośnik Mam kod rabatowy; po kliknięciu pojawia się pole Kod rabatowy. Cena przelicza się od razu. Gdy kod nie działa w tym terminie, gość czyta: „Ten kod nie działa dla wybranego terminu.” Gdy wygrał inny, korzystniejszy rabat: „Kody nie łączą się z innymi rabatami. Naliczyliśmy korzystniejszy.” W Podsumowaniu rabat ma polską nazwę — „Rabat za dłuższy pobyt”, „Rabat za wczesną rezerwację”, „Rabat last minute” albo „Kod rabatowy …” z wpisanym kodem. Gdy pobyt obejmuje noce w sezonie wyłączonym z rabatów, gość czyta: „Rabat nie obejmuje 2 nocy w sezonie bez rabatów.” — z liczbą takich nocy, także gdy sezon obejmuje cały pobyt; kod rabatowy, który w takim sezonie nie działa, dostaje do tego zwykłe „Ten kod nie działa dla wybranego terminu.”

Po wybraniu terminu z boku pojawia się Podsumowanie: numer w ewidencji obiektu (jeśli podano), liczba nocy, Razem, Zadatek do zapłaty teraz (30%) i wiersz Do zapłaty, który mówi, jak i kiedy zapłacić resztę — zawsze wszystkimi dostępnymi formami — zdalnymi z konta (Ustawienia → Płatności) i, przy gotówce dla gościa, gotówką (rozdział 2): np. „Do zapłaty przed przyjazdem albo gotówką przy przyjeździe”, a przy samej gotówce „Do zapłaty gotówką przy przyjeździe”. To zdanie opisuje resztę — formy, którymi zapłaci ją później, gość zobaczy naraz w mailu i na stronie pobytu. Opłata miejscowa stoi osobnym wierszem z dopiskiem „pobierana na rzecz gminy”. Gdy przyjazd jest tak blisko, że termin dopłaty już minął (np. rezerwacja na pojutrze przy dopłacie 7 dni przed przyjazdem), a gość nie ma gotówki do wyboru, płaci od razu całość jedną płatnością — „Do zapłaty teraz (całość)” równa się „Razem”, a wiersza „Do zapłaty” nie ma. Gdy ma gotówkę do wyboru, płaci się sam zadatek, a wiersz „Do zapłaty” mówi „zaraz po potwierdzeniu” — reszta jest wtedy należna od razu.

Pod sumą, osobno, stoi Kaucja — nie wchodzi ani do „Razem”, ani do zadatku — z dopiskiem: „Kaucja jest zwrotna — o formie i terminie jej wniesienia napiszemy przed przyjazdem.” Dopisek celowo niczego nie obiecuje, bo formę kaucji gość wybiera dopiero w chwili prośby o nią (mail albo strona pobytu) — widzi wtedy formy, które da się użyć, z zaznaczoną Twoją domyślną (Ustawienia → Płatności), i może wskazać inną. W kalendarzu rezerwacji o kaucję nie pyta nic.

Jeśli pobyt obejmuje kilka sezonów, gość dostanie wyjaśnienie: „Pobyt obejmuje kilka sezonów, więc liczymy najwyższą kaucję i zadatek z tych sezonów, a rabat — tylko taki, na jaki pozwala każdy z nich.”

Ekran 2: Dane i płatność

1 2 3 4 5 6 7

Kliknij, aby powiększyć.

Od wejścia na ten ekran termin jest zablokowany wyłącznie dla tego gościa — na tyle minut, ile ustawiono w polu „Czas na dokończenie rezerwacji (minuty)”. U góry tyka odliczanie: „Termin zablokowany do 14:35 (jeszcze 27 min).” Po wysłaniu danych odliczanie zaczyna się od nowa, a przy zadatku przelewem blokada trwa do terminu przelewu i godzinę dłużej (rozdział 8).

Pola: Imię i nazwisko, E-mail (z dopiskiem „— tu wyślemy potwierdzenie”), Telefon, Uwagi (opcjonalnie, podpowiedź: „np. rozstawienie łóżek, przewidywana godzina przyjazdu”). Puste pola, zły kształt e-maila i niezaznaczone zgody zatrzymują wysłanie jeszcze w przeglądarce, z ogłoszeniem „Popraw: …”; telefon sprawdza dopiero serwer po wysłaniu — zły numer dostaje zdanie pod polem („Podaj numer telefonu z kierunkowym, np. +48 600 100 200.”).

Przed przyciskiem rezerwacji gość widzi dokumenty Twojego obiektu — te, które masz: regulamin usług (odnośnik pod adres z kodu osadzenia), regulamin porządkowy i zasady domu. Każdy ma podgląd i pobranie. Wersje, które gość zobaczył, zamrażają się przy rezerwacji, a kopię gość dostaje w mailu z potwierdzeniem (regulamin porządkowy i zasady domu jako załącznik PDF, regulamin usług jako odnośnik z zamrożoną wersją) — także wtedy, gdy nie wymagasz akceptacji. Mail wymienia też dodatki, które gość wybrał (nazwa, ilość i kwota), a gdy żadnego nie wybrał, tej sekcji nie ma.

Zgody są dwie — obie obowiązkowe, dopóki nie wyłączysz ich w Ustawieniach, w karcie „Kalendarz rezerwacji — adresy Twoich stron” (rozdział 5, „Zgody przy rezerwacji”) Pokaż:

• Jedno pole „Akceptuję …”, które wymienia tylko dokumenty, jakie masz — np. „Akceptuję regulamin (wersja 1.0) i regulamin porządkowy”. Bez tego: „Bez akceptacji regulaminu nie możemy przyjąć rezerwacji.” Jeśli nie masz żadnego dokumentu, pola nie ma. Ta jedna zgoda odblokowuje później kody i klucz, więc strona pobytu nie pyta o nią drugi raz.
• „Przyjmuję do wiadomości, że przy rezerwacji noclegu na oznaczony termin nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).” Bez tego: „Potwierdź, że znasz zasady odstąpienia od umowy.”

Gdy wyłączysz wymóg akceptacji, pola zgody nie ma, ale dokumenty gość nadal widzi, zamrażają się i trafiają do niego w mailu. Przy wyłączaniu ekran ostrzega o skutkach: nie będzie dowodu, że gość je zaakceptował, a zgody nie zbiera nikt — strona pobytu o nią nie pyta, a kody i klucz nie czekają na żadną zgodę. Gdy wyłączysz wymóg pouczenia, pouczenie zostaje jako zwykły tekst, bez pola do zaznaczenia — gość i tak musi się o tym dowiedzieć.

Telefon „nie mogę zarezerwować”. Gdy regulamin usług jest wymagany, a kod kalendarza rezerwacji na Twojej stronie ma adres regulaminu, ale nie ma poprawnej wersji (np. „1.0” zamiast „v1.0”), gość widzi „Rezerwacja chwilowo niedostępna — skontaktuj się z obiektem.”, a Ty dostajesz ostrzeżenie w Dzienniku (najwyżej jedno na dobę). Poprawiasz kod osadzenia (rozdział 5). Sam brak adresu regulaminu to nie błąd: obiekt po prostu nie ma wtedy regulaminu usług.

Do tego opcjonalne Chcę otrzymać fakturę, z dopiskiem „Dane do faktury podasz na stronie pobytu.” — w widgecie gość tylko zaznacza prośbę, dane nabywcy podaje później na stronie pobytu.

Podsumowanie na tym ekranie pokazuje ceny zamrożone w chwili zablokowania terminu: cenę każdej doby z datą po polsku, a przy dopłacie za dodatkowe osoby ponad próg — osobny wiersz „… — dopłata za dodatkowe osoby”. Gdy cena z chwili zablokowania różni się od tej z kalendarza (np. właśnie zmieniono cennik albo kod rabatowy przestał działać), nad Podsumowaniem stoi jedno zdanie: „Cena zmieniła się od chwili wyceny: było 1 000,00 zł, jest 1 100,00 zł.” Od tej chwili cena, zadatek i kaucja są zamrożone — zmiana cennika w trakcie płatności ich nie rusza.

Przycisk mówi wprost, ile schodzi: „Rezerwuję i płacę · 1 149,00 zł”. Przy zadatku 0% brzmi po prostu „Rezerwuję” — gość od razu widzi „Rezerwacja potwierdzona” z numerem i przyciskiem Otwórz stronę pobytu, jak po zapłacie, a pod numerem zdanie, ile i jak zapłaci: np. „Do zapłaty: 1 000,00 zł — gotówką przy przyjeździe.” albo „Do zapłaty: 1 000,00 zł — online albo przelewem przed przyjazdem; link i dane do przelewu przyjdą mailem.” Pod przyciskiem Zmień termin wraca na ekran pierwszy, a Zwolnij termin od razu oddaje zablokowane noce do sprzedaży — dla gościa, który się rozmyślił.

Sposób zapłaty zadatku wybiera gość: nad przyciskiem, w części Jak zapłacisz zadatek, widzi formy, które u Ciebie działają — płatność online i przelew (rozdział 8; przelew — gdy „Zadatek przelewem” jest włączony albo płatności online nie działają; zadatku gotówką nie ma) — z zaznaczoną Twoją formą domyślną (Ustawienia → Płatności). Gdy działa tylko jedna, gość czyta samo zdanie „Forma zadatku: …”. Płatność online ma w widgecie nazwę „Płatność online (np. BLIK albo karta)” — dopisek bierze się od podłączonego operatora. Gdy gość wybierze przelew, gość zostaje w widgecie i widzi kartę Dane do przelewu: odbiorcę, numer konta, tytuł, kwotę i „Pieniądze muszą dojść do …” (doba od tej chwili), każde z przyciskiem Kopiuj. Te same dane, z linkiem do strony pobytu, dostaje od razu mailem. Termin jest trzymany do tej godziny i jeszcze godzinę dłużej.

Gdy żadna droga zadatku nie działa (np. odłączono płatności online i nie podano konta do przelewu), już po „Dalej” gość czyta: „Ten obiekt nie ma teraz jak przyjąć zadatku — rezerwacji online nie da się złożyć. Skontaktuj się z obiektem.” Termin zostaje wolny.

Pod Podsumowaniem stoi karta Zasady rezygnacji: nazwa polityki anulacji jednostki (np. «Umiarkowana»), jej progi — ile procent wraca przy rezygnacji ile dni przed przyjazdem — i to, od czego liczy się procent: np. „Procent dotyczy wszystkiego, co wpłacisz za pobyt.” albo że dotyczy tylko zadatku, a dopłata wraca w całości. Gość widzi zasady, zanim zapłaci, i z tych samych zasad liczy się potem jego zwrot.

Jeśli blokada zdąży wygasnąć: „Termin został zwolniony — czas na dokończenie rezerwacji minął. Wybierz termin od nowa.” Gość, który podał już e-mail, dostaje jeszcze mail „Termin wrócił do sprzedaży” z zachętą do ponownej rezerwacji.

„Rezerwujesz u: …” — Twoje dane nad przyciskiem

Tuż nad przyciskiem „Rezerwuję i płacę” gość widzi jedną linijkę o tym, z kim zawiera umowę, np.: „Rezerwujesz u: Dom pod Lipą, Leśna 5, 34-600 Limanowa · tel. +48 600 100 200 · [email protected]”. W mailu z potwierdzeniem rezerwacji stoi krótsza wersja — „Rezerwujesz u: Dom pod Lipą · [email protected]” — nad adresem i telefonem obiektu.

To nie wyciek ani pomyłka. Gość płaci Tobie, nie zamelduj.pl: pieniądze idą na Twoje konto, a umowę noclegu zawiera z Tobą. Zanim zapłaci, powinien wiedzieć, kim jesteś i jak się z Tobą skontaktować — gdy wynajmujesz w ramach działalności, wymagają tego przepisy o prawach konsumenta, a każdemu gościowi pomaga to odróżnić prawdziwy obiekt od oszusta, który się pod niego podszywa. Pokazujemy wyłącznie dane, które już zostały wpisane w panelu; nie zbieramy niczego osobno i nie pokazujemy tych danych nigdzie poza ścieżką rezerwacji i mailem do gościa.

Każda część linijki pochodzi z jednego pola. Zmień pole, a linijka zmieni się przy następnym otwarciu kalendarza rezerwacji:

Część	Skąd ją bierzemy
Nazwa	Ustawienia → Firma i konto → Dane konta → Nazwa Pokaż; gospodarz z firmą — nazwa firmy z karty Dane gospodarza Pokaż
NIP	Tylko gospodarz z firmą — NIP z karty Dane gospodarza Pokaż
Adres	Adres jednostki (strona jednostki, karta „Adres pocztowy”) Pokaż; gdy jednostka własnego nie ma — adres pocztowy obiektu. Gospodarz z firmą — adres firmy z karty Dane gospodarza Pokaż
Telefon	Telefon dla gości z karty „Kontakt dla gości” (Ustawienia → Ogólne albo strona obiektu) Pokaż
E-mail	E-mail dla gości z tej samej karty Pokaż; gdy jest pusty — Adres powiadomień konta

⚠ Adres powiadomień trafia do gościa, gdy nie podasz osobnego e-maila dla gości. Jeśli to Twój prywatny adres, którego nie chcesz pokazywać, wpisz w „E-mail dla gości” adres do kontaktu z gośćmi.

Pustą część pomijamy razem z kropką przed nią; bez żadnych danych linijki nie ma wcale. Przy rezerwacji kilku pokoi w jednym obiekcie stoją dane tego obiektu, a przy pokojach z różnych obiektów — sama nazwa (gospodarz z firmą: nazwa firmy, NIP i adres firmy, bez telefonu i e-maila).

Gospodarz z firmą (karta „Dane gospodarza” w rozdziale 2: działalność gospodarcza albo spółka) — linijka mówi, kto sprzedaje: „Rezerwujesz u: Dom pod Lipą sp. z o.o., NIP 7740001454, Leśna 5, 34-600 Limanowa · tel. +48 600 100 200 · [email protected]”. Adresu jednostki w niej nie ma — gość ma go w opisie pobytu i w mailu. Mail z potwierdzeniem niesie: „Rezerwujesz u: Dom pod Lipą sp. z o.o., NIP 7740001454, Leśna 5, 34-600 Limanowa · [email protected]”. Osoby prywatnej to nie dotyczy: jej imienia, nazwiska ani adresu z karty gościom nie pokazujemy.

Schowanie linijki na Twojej stronie. Jeśli te dane stoją już na Twojej stronie, możesz schować linijkę, dopisując do kodu kalendarza rezerwacji atrybut host-info="hidden", np. <zamelduj-widget tenant="…" host-info="hidden">.

⚠ Wtedy to Ty odpowiadasz za te dane. Gdy wynajmujesz w ramach działalności, gość musi zobaczyć nazwę firmy, NIP, adres, telefon i e-mail przed zapłatą — po schowaniu linijki muszą stać na Twojej stronie, w miejscu widocznym przed rezerwacją.

Na stronach zamelduj.pl (wizytówka pod adresem ….pobytowo.pl) atrybut nie działa — tam linijka stoi zawsze, żeby gość nie odniósł wrażenia, że sprzedaje zamelduj.pl. Mail z potwierdzeniem zawsze niesie dane gospodarza, z atrybutem czy bez.

Powrót z banku

Po zapłacie gość wraca na Twoją stronę i widzi jeden z tych ekranów:

Nagłówek	Treść
Rezerwacja potwierdzona	„Zadatek dotarł. Potwierdzenie z numerem rezerwacji wysłaliśmy mailem.” Pod spodem numer rezerwacji i przycisk Otwórz stronę pobytu.
Rezerwacja potwierdzona (zapłacona w całości)	„Płatność dotarła — pobyt jest opłacony w całości. Potwierdzenie z numerem rezerwacji wysłaliśmy mailem.”
Płatność w toku	„Bank jeszcze nie potwierdził wpłaty. Potwierdzenie przyjdzie mailem — możesz zamknąć tę stronę.” Gdy czeka się długo: „Rozstrzygnięcie trwa dłużej niż zwykle. Sprawdź maila — tam przyjdzie potwierdzenie.”
Płatność się nie udała	„Termin nadal na Ciebie czeka. Możesz spróbować zapłacić jeszcze raz. Termin trzymamy do 10:50.” Przyciski Spróbuj ponownie i Zwolnij termin. Gdy próby się wyczerpią, zamiast „Spróbuj ponownie” stoi zdanie, że termin wraca do sprzedaży.
Płatność przerwana (gość sam wycofał się ze strony płatności)	„Płatność nie została dokończona. Termin czeka do 15:42 — potem wróci do sprzedaży.” i przycisk Zapłać teraz.
Nie znaleźliśmy tej płatności	„Nie znaleźliśmy tej płatności. Sprawdź mail — tam jest stan rezerwacji.”

„Płatność w toku” nie znaczy, że coś się zepsuło — BLIK i przelewy potrafią rozstrzygać się minutami. Po nieudanej płatności gość dostaje też mail z linkiem do ponowienia — raz na każdą próbę, poza ostatnią; ekran nie obiecuje maila tam, gdzie mail nie wyjdzie.

Ekran mówi według stanu rezerwacji, nie samej płatności. Gdy wpłata dotrze, ale noce zdążył zająć ktoś inny, gość czyta „Wpłata dotarła, ale termin okazał się zajęty — obiekt się z Tobą skontaktuje”; gdy dotrze już po zwolnieniu terminu — „Wpłata dotarła po zwolnieniu terminu — wróci na Twoje konto”.

Strona pobytu

Gość wchodzi na nią linkiem z maila — bez zakładania konta i bez hasła. Adres w przeglądarce zamienia się na czysty /pobyt, bez tokenu na wierzchu. Link jest wielorazowy: można go otworzyć ponownie, z innego urządzenia, następnego dnia. Otwarcie go nie zużywa. Przeglądarka pamięta wejście przez 30 dni.

Link działa do 90 dni po wyjeździe (po anulacji albo wygaśnięciu — 90 dni od tej chwili), a dłużej, dopóki gość czeka u Ciebie na pieniądze: kaucja przelewem do oddania, zwrot do oddania, nadpłata, nieudany zwrot. Po pobycie strona pobytu pokazuje już tylko pieniądze i dokumenty — cenę, wpłaty, kaucję ze stanem końcowym, zwroty, fakturę i pole na numer konta — bez kart pobytu i bez nazwisk osób. Po tym czasie gość widzi „Ten link już nie działa — w sprawie rezerwacji skontaktuj się z obiektem” i Twój kontakt. Link nieznany, link porzuconej blokady albo wejście bez zapamiętanej sesji dają jedno zdanie: „Ten link jest nieprawidłowy albo już nie działa — otwórz najnowszy mail od obiektu”.

Ten sam link masz w oknie rezerwacji, w karcie Linki — przycisk Kopiuj link do strony pobytu. Jeżeli gość mówi „nie dostałem maila”, po prostu wyślij mu ten link.

Układ strony

Na górze jedna linia: odznaka ze stanem rezerwacji, termin, liczba nocy i osób, a z prawej numer rezerwacji. Pod nią dwie kolumny. Po lewej sprawy do załatwienia — zwijane sekcje, z których rozwinięte są te, które czekają na gościa: Przed przyjazdem, Płatności, Faktura, Zmiana terminu (tylko przed pobytem), Rezygnacja z pobytu (do początku pobytu). Przy nagłówku sekcji stoi znaczek: termin (dzień przyjazdu i godzina zameldowania, np. „do 25.08, 16:00”), „do zapłaty” albo „opcjonalnie”. Po prawej karty do czytania: cena pobytu, Jak wejść, ewentualnie Klucz, w pobycie karta wyjazdu, Zasady i regulamin i Kontakt (telefon i e-mail dla gości z karty „Kontakt dla gości” — Ogólne albo obiekt; gdy ich nie podano: „Obiekt nie podał jeszcze telefonu ani adresu e-mail dla gości.”). Karta „Kontakt” stoi w każdym stanie rezerwacji.

1 2 3 4 5 6 7 8

Kliknij, aby powiększyć.

Karta Cena pokazuje „Cena pobytu”, „Zadatek” (tej linii nie ma, gdy zadatek wynosi 0), kaucję ze stanem i „Zapłacono”. Stan kaucji: „do wniesienia” (do umówionego wyjazdu, potem „Kaucja niewniesiona”), „zablokowana na karcie”, „wpłacona”, a przy zwrocie „gospodarz odda X zł” (zanim klikniesz „Oznacz jako oddane”), „zwrócona” (od „Oznacz jako oddane”, z dniem oddania) albo — tylko gdy kaucję oddaje operator płatności — „w drodze”, dopóki operator nie potwierdzi zwrotu. Listy pojedynczych wpłat strona pobytu nie ma.

Odznaka nazywa stan rezerwacji. Przed pobytem i w pobycie pod odznaką stoi tylko linia z terminem; w pozostałych stanach dochodzi zdanie albo karta. Strona pobytu odświeża się sam i nigdzie nie prosi o odświeżenie strony.

Stan	Co gość czyta
Czekamy na wpłatę zadatku	„Dokończ płatność, żeby potwierdzić rezerwację.” i przycisk Zapłać zadatek — przy przelewie zamiast przycisku dane do przelewu (niżej)
Płatność się nie udała	„Termin nadal na Ciebie czeka — możesz spróbować zapłacić jeszcze raz.” i przycisk Spróbuj zapłacić ponownie
Twój pobyt	tylko linia z terminem, np. „16–18.11.2026 · 2 noce · Dorośli: 2 · Dzieci: 1”
Pobyt w toku	jw. — do umówionego wyjazdu albo wcześniejszego wymeldowania
Chwila, przetwarzamy zmianę	„To zajmie moment — ta strona zaktualizuje się sama.”
Pobyt zakończony	„Dziękujemy za pobyt.” — od umówionego wyjazdu (np. 18.11 o 10:00) albo od chwili wcześniejszego wymeldowania gościa; tak samo po pobycie bez kaucji do rozliczenia i na rezerwacji zakończonej
Rozliczenie kaucji	„Rozliczamy kaucję za pobyt.” — tylko gdy jest kaucja do rozliczenia; przy kaucji przelewem do zwrotu dochodzi prośba o numer konta
Rezerwacja anulowana	rozliczenie anulacji (niżej, „Po anulacji”) — także po „Gość nie przyjechał”
Rezerwacja wygasła	„Termin na dokończenie tej rezerwacji minął.”
Rezerwacja wygasła (noce zajął portal)	„Te noce zajęła rezerwacja z innego serwisu rezerwacyjnego, więc ta rezerwacja nie zostanie potwierdzona. Nie wysyłaj przelewu zadatku — jeśli przelew już wyszedł, obiekt zwróci całą kwotę.” — to samo, co gość dostaje mailem
Rezerwacja wygasła (termin zajęty)	„Termin 16–18.11.2026 okazał się zajęty, a innego nie udało się ustalić — rezerwacja nie doszła do skutku. Obiekt zwróci Ci wpłatę; w razie pytań napisz do obiektu.” i Twój kontakt. Gdy spóźniona wpłata trafiła na zajęty termin, w ogóle bez etapu „Wymaga kontaktu z obiektem” (nie było czego rozstrzygać), gość czyta krótsze zdanie: „Termin jest już zajęty — wpłatę zwrócimy.”
Wymaga kontaktu z obiektem	„Coś się nie zgadza z tą rezerwacją — skontaktuj się z obiektem.” i Twój kontakt

Wiersz „Wymaga kontaktu z obiektem” to ten, po którym dzwoni telefon. Znaczy, że termin okazał się zajęty (najczęściej: wpłata doszła już po tym, jak ktoś inny zajął te noce) i rezerwacja czeka na Twoją decyzję — zmieniasz jej termin albo anulujesz ją z pełnym zwrotem. Masz na to czas do północy po dniu przyjazdu; potem rezerwacja sama przechodzi w „Rezerwacja wygasła” (termin zajęty), a wpłata trafia do nadpłat do zwrotu.

Przy przelewie gość zamiast przycisku widzi dane do przelewu: odbiorcę, numer konta, kwotę, tytuł i termin „Pieniądze muszą dojść do 15.11.2026 14:00” (doba od wybrania przelewu), każdy z przyciskiem do skopiowania — kwota kopiuje się bez spacji tysięcy („1234,50”), bo część aplikacji bankowych spacji nie przyjmie. Do tego ostrzeżenie: „Przelew zwykły księguje się nawet następnego dnia roboczego — zrób go z zapasem.” i zdanie, że jeśli pieniądze nie dojdą na czas, termin wróci do puli. Rezerwacja wtedy wygasa — nie jest anulowana.

Karta „Cena” pokazuje od potwierdzenia wiersz Do zapłaty z kwotą liczoną przez serwer, a pod nim — jeśli nie widać przycisku ani karty przelewu — jedno zdanie o pozostałych drogach: „Zapłacisz gotówką przy przyjeździe.” albo, obok innych form, „Albo gotówką przy przyjeździe.”

Przyciski w sekcji Płatności, które mogą się pojawić: Zapłać zadatek, Spróbuj zapłacić ponownie, Zapłać online, Wnieś kaucję.

Formę kaucji gość wybiera przy prośbie o nią — w mailu i na stronie pobytu (także na stronie rezerwacji grupy pokoi). Karta ma listę Forma kaucji z zaznaczoną Twoją domyślną; gdy gość zaznaczy inną, pod listą pojawia się przycisk Wybierz tę formę kaucji. Zmienić wybór może, dopóki kaucja nie jest wniesiona.

Zapłać online jest przed pobytem i w pobycie, do umówionego wyjazdu, gdy brakuje części ceny i w zapłacie za pobyt jest zaznaczone „Online”. Po kliknięciu gość czyta „Przygotowujemy płatność — zaraz przekierujemy Cię automatycznie.” i trafia na stronę płatności. Maila na tej drodze nie ma. Przycisku nie ma, gdy nie masz płatności online (kwotę przyjmujesz sam — na miejscu albo przelewem) i gdy czeka utworzony przez Ciebie w panelu link do płatności. Gdy niezapłacona płatność wygaśnie, gość czyta „Czas na tę płatność minął — kliknij „Zapłać online”, żeby zapłacić od nowa.” i Zapłać online wraca.

Gdy w zapłacie za pobyt jest przelew, gość widzi tę samą kartę z danymi do przelewu co przy zadatku (odbiorca, numer konta, kwota, tytuł, każde z przyciskiem Kopiuj), ale z zdaniem „Przelew powinien dojść przed przyjazdem — data.” zamiast terminu doby.

Po umówionym wyjeździe (albo po wcześniejszym wymeldowaniu) gość sam płatności już nie zamówi. Karta „Cena” pokazuje wtedy pod „Zapłacono” wiersz „Do zapłaty: 700,00 zł” i jedno zdanie: „Obiekt skontaktuje się z Tobą w sprawie płatności.” — a gdy wyślesz gościowi link do zapłaty (rozdział 6): „Obiekt przysłał link do płatności za pobyt.” i przycisk Zapłać online.

Po każdej udanej wpłacie online poza zadatkiem gość dostaje krótki mail „Otrzymaliśmy wpłatę” (kwota, za co, ile zostaje do zapłaty albo „Pobyt jest opłacony w całości”), a po zablokowaniu kaucji na karcie — mail „Kaucja zablokowana na karcie” z datą, do której blokada zostanie rozliczona. Przy wpłatach, które wpisujesz sam (gotówka, przelew, „Oznacz jako zapłacone”), takiego maila nie ma — rozmawiasz z gościem sam.

Jeśli gościowi odpuszczono kaucję (rozdział 6), strona pobytu nie pokazuje mu już linku do blokady kaucji ani danych do jej przelewu, a maile z prośbą o kaucję nie wychodzą. Gdy gość mimo to wpłaci część kaucji, karta pisze „wpłacono 300,00 zł z 500,00 zł” — reszta zostaje odpuszczona, a wpłata wraca do gościa rozliczeniem po pobycie.

Gdy obsługa rezerwacji jest wstrzymana (sprawa „Rezerwacja wstrzymana — czekamy na poprawkę”) albo już się zakończyła, to, co gość wpisuje — formularz przed przyjazdem, numer konta, zgoda na regulamin, prośba o fakturę — zapisuje się normalnie. Prośby, które zmieniają umowę (zmiana terminu, rezygnacja, zwolnienie terminu), są wtedy nieaktywne ze zdaniem „Nie możemy teraz przyjąć tej prośby — skontaktuj się z obiektem.” i Twoim kontaktem.

Jak wejść

Karta Jak wejść — instrukcje przyjazdu, Skrzynka na klucze, Alarm, Notatki dla gościa (ta sama nazwa co pole w Ustawieniach). Pokazuje się, gdy nie ma nic do zapłaty — gość, który zapłacił tylko zadatek, jej nie zobaczy — albo, gdy gość ma gotówkę dla gościa (obiekt ze spotkaniem, status obejmujący gotówkę), od samego potwierdzenia (wtedy z samymi instrukcjami, o czym niżej). Znika o umówionym wyjeździe albo przy wcześniejszym wymeldowaniu. Jednostka, która nie ma ani instrukcji przyjazdu, ani kodów, ani klucza elektronicznego, tej karty nie pokazuje wcale.

Instrukcje widać od razu po zapłacie całości — a przy gotówce dla gościa od potwierdzenia, bo gość płacący przy przyjeździe musi wcześniej wiedzieć, jak dojechać. Karta nie zawiera wtedy żadnych sekretów i mówi: „Kody zobaczysz po zapłacie całości.” (kody, notatki i klucz elektroniczny zawsze czekają na saldo 0). Kody i notatki dochodzą w dniu przyjazdu, od końca doby poprzedniego gościa (godzina „Wymeldowanie do”), i tylko wtedy, gdy kaucja jest wniesiona (albo odpuszczona lub zerowa), a gość przyjął regulamin — w widgecie przy rezerwacji albo na stronie pobytu — jeśli wymagasz akceptacji i masz regulamin porządkowy lub zasady domu. Do tej chwili karta mówi, czego jeszcze brakuje: od kiedy kody się pokażą (np. „pojawią się 16.11.2026 od 10:00”), że czekają na kaucję, albo „Kody zobaczysz po przyjęciu regulaminu” z przyciskiem Przyjmuję regulamin i odnośnikiem do jego treści.

Jeśli masz zamek elektroniczny, dochodzi karta Klucz — na tych samych warunkach co kody: nic do zapłaty, kaucja, regulamin, od końca doby poprzedniego gościa w dniu przyjazdu do umówionego wyjazdu. Wcześniej strona pobytu zapowiada: „Klucz pojawi się 16.11.2026 od 10:00”. Zrzutu tej karty w instrukcji nie ma, bo do tego stanu nie da się dojść inaczej niż prawdziwym zamkiem — opis poniżej jest więc słowny.

W karcie stoją, jeden pod drugim: wiersz Kod, wiersz PIN, ewentualna notatka wpisana przez Ciebie, a czasem przycisk Otwórz klucz, który prowadzi na stronę dostawcy zamka. Na dole karty przycisk Mam klucz.

Mam klucz to jawne potwierdzenie gościa, że klucz do niego dotarł — samo otwarcie strony pobytu nie wystarczy, bo maile potrafią otwierać automaty skanujące pocztę. Po kliknięciu przycisk znika, a w jego miejscu staje krótkie potwierdzenie odbioru klucza — sformułowane bez zakładania, czy klikał pan, czy pani.

Ważne dla telefonu, który wtedy dzwoni: kliknięcie niczego nie zużywa. Kod i PIN zostają na ekranie dokładnie tak jak przedtem — zmienia się wyłącznie to, co widać pod nimi. Gość, który nacisnął przycisk przez pomyłkę, nie stracił dostępu do niczego.

Osobno stoi karta Zasady i regulamin z Twoim regulaminem porządkowym (a gdy go nie ma — z Twoimi „Zasadami domu”); gość widzi też regulamin dopiero przygotowany w generatorze. Tekst dłuższy niż mniej więcej 680 znaków jest skrócony do początku, z przyciskiem Czytaj całość, który otwiera pełny tekst. Strona pobytu pokazuje wersję zamrożoną przy rezerwacji, czyli tę, którą gość widział w widgecie przed rezerwacją — późniejsza zmiana regulaminu czy zasad domu jej nie rusza. Tekst bieżący pojawia się tylko przy rezerwacjach, które wersji zamrożonej nie mają (np. wpis ręczny).

W pobycie — od początku pobytu do umówionego wyjazdu albo wymeldowania — dochodzi karta wyjazdu: „Wymeldowanie do 10:00, 18.11.2026” i Twoje „Instrukcje wyjazdu” (np. „klucze zostaw w skrzynce”).

Przed przyjazdem

1 2 3 4 5 6 7

Kliknij, aby powiększyć.

Sekcja Przed przyjazdem to zgłoszenie przyjazdu z wyprzedzeniem. Gość czyta: „Ułatw nam przygotowanie się na Twój przyjazd: podaj orientacyjną godzinę i liczbę osób, które się zameldują. Nazwiska są opcjonalne.” (przy rezerwacji z dziećmi: „…opcjonalne — wyjątkiem są dzieci, o nich niżej”). Jeśli prowadzisz księgę gości, formularz od razu wymaga kompletu nazwisk: przycisk jest zablokowany, dopóki nazwisk jest mniej niż zgłoszonych osób („…zadeklarowano 3, a nazwisk jest 2”).

Sekcja jest przed pobytem i w pobycie, do umówionego wyjazdu. W pobycie formularz nie ma już pól godziny przyjazdu i liczby dzieci; gość, który nie zdążył wcześniej, może wtedy uzupełnić nazwiska i relację dzieci, a sprawa „Dziecko bez relacji” znika u Ciebie sama.

Przy każdej osobie można zaznaczyć To dziecko (osoba małoletnia) i wybrać w polu Relacja z dorosłym, z którym dziecko przyjeżdża jedną z sześciu pozycji: rodzic, opiekun prawny, dziadek lub babcia, inny członek rodziny, opiekun grupy zorganizowanej, inna osoba za zgodą rodzica. Lista jest zamknięta — pola na własny opis nie ma (od 1 października 2026; wcześniej było opcjonalne „Doprecyzowanie”). Wolny tekst o rodzinie dziecka, np. „druga mama”, może zdradzić więcej, niż obiekt potrzebuje wiedzieć; szczegóły, jeśli są potrzebne, ustala się rozmową przy przyjeździe.

Rezerwacja z dziećmi (od 1 października 2026). Ustawa o ochronie małoletnich („lex Kamilek”, art. 22c ust. 3 pkt 2) każe obiektowi ustalić, z kim przyjeżdża dziecko — a przy samodzielnym zameldowaniu ten formularz jest jedyną chwilą, żeby to zrobić. Dlatego gdy rezerwacja obejmuje dzieci, formularz od razu pokazuje wiersz dorosłego i po wierszu na każde dziecko, z zaznaczonym „To dziecko”. Nad nimi gość czyta, dlaczego pytamy (z linkiem do tekstu ustawy), że wystarczy imię i nazwisko dziecka oraz relacja z dorosłym, z którym przyjeżdża, wybrana z listy — bez wieku, daty urodzenia, numeru PESEL i kopii dokumentów — i że informację o relacji usuwamy 30 dni po wyjeździe. Bez imienia i nazwiska przy każdym dziecku przycisk jest zablokowany: „Przyjeżdża liczba dzieci — przy każdym podaj imię, nazwisko i z kim przyjeżdża. Uzupełniono: liczba.” Tak samo odmówi serwer, więc reguła obowiązuje niezależnie od tego, czy prowadzisz księgę gości. Dzieckiem jest osoba z kategorii wiekowej, której górny próg wieku jest niższy niż 18 lat (definicje kategorii: Ustawienia → Ogólne → karta Kategorie gości Pokaż) — jeśli Twoja kategoria „Dorosły” zaczyna się od 11 lat, nastolatek liczy się jako dorosły. Nowe jednostki dostają od 1 października 2026 osobną kategorię Nastolatek 11-17 lat (bez własnej ceny, czyli w stawce sezonu), a „Dorosły” zaczyna się od 18 lat; na koncie założonym wcześniej dodaj ją sam w karcie „Kategorie gości” w Ogólnych. Gość, który przyjeżdża z mniejszą liczbą dzieci, niż zarezerwował, zmienia pole Ile dzieci przyjeżdża? (wiersze dzieci ubywają) i widzi „W rezerwacji było N dzieci — obiekt dostanie informację o zmianie.”; Ty dostajesz sprawę „Mniej dzieci niż w rezerwacji”. Więcej dzieci niż w rezerwacji formularz nie przyjmie — to zmiana rezerwacji.

Uspokojenie, które warto znać, bo goście o to pytają: „Nie prosimy o zdjęcia ani skany dokumentów i nigdzie ich nie przechowujemy. Wystarczy imię i nazwisko; dokument okażesz do wglądu na miejscu, jeśli obiekt o to poprosi.”

Zgoda na regulamin stoi na końcu formularza tylko wtedy, gdy gość nie dał jej już w kalendarzu rezerwacji (wpis ręczny, rezerwacja z portalu, rezerwacja sprzed zmiany) i gdy obiekt ma regulamin porządkowy albo jednostka ma zasady domu: „Znam regulamin porządkowy obiektu i go przyjmuję” — bez niej formularza nie da się wysłać. Zgoda dana w kalendarzu rezerwacji wystarcza: odsłania gościowi kody i klucz elektroniczny, a Tobie odblokowuje „Wydaj klucze” bez dodatkowego pytania w panelu. Gość, który formularza nie wypełnia, a zgody nie dał, może przyjąć regulamin samym przyciskiem Przyjmuję regulamin w karcie „Jak wejść”. Gdy wyłączysz wymóg akceptacji regulaminu, strona pobytu o zgodę nie pyta wcale. Przycisk formularza to Wyślij formularz przed przyjazdem. Formularz można poprawiać: Popraw dane, a potem Zapisz poprawkę.

To, co gość tu wpisze, ląduje w Twojej Księdze gości.

Faktura

1 2 3 4 5 6

Kliknij, aby powiększyć.

Sekcja Faktura (karta „Faktura za pobyt”) pojawia się tylko wtedy, gdy tryb faktur na Twoim koncie to „dostępna” albo „wymuszona”, i tylko przed pobytem, w pobycie, w rozliczeniu i po zakończeniu. Przy rezerwacji anulowanej (także po „Gość nie przyjechał”), wygasłej i czekającej na kontakt z obiektem karty nie ma, a prośbę serwer odrzuca: „Na tym etapie rezerwacji nie przyjmujemy prośby o fakturę.” Gość czyta: „Podaj dane nabywcy — trafią do obiektu razem z danymi rezerwacji, a on zadba o wystawienie faktury.” — a gdy dostawca faktur Twojego konta wystawia faktury osobom prywatnym automatem, zdanie zapowiada fakturę mailem po zakończeniu pobytu.

Na stronie pobytu rezerwacji grupy pokoi karta „Faktura za pobyt” stoi w widoku całej grupy, nie przy pokoju: gość podaje dane nabywcy raz i dostaje jedną fakturę na wszystkie pokoje (każdy pokój to osobna pozycja).

Po zaznaczeniu „Chcę fakturę” gość widzi checkbox Faktura na firmę (z NIP-em):

• odznaczony (domyślnie) — formularz osoby prywatnej: Imię, Nazwisko, Ulica i numer, Kod pocztowy, Miejscowość, Kraj;
• zaznaczony — formularz firmy: Nazwa firmy, NIP zamiast imienia i nazwiska, te same pola adresowe.

Po wysłaniu treść zależy od tego wyboru i od Twojego dostawcy faktur — to jedyne miejsce na stronie pobytu, gdzie zdanie po wysłaniu NIE jest jednym, stałym tekstem:

• osoba prywatna, bez automatu: „Twoja prośba o fakturę dotarła do obiektu razem z danymi nabywcy. Fakturę dostaniesz od niego, gdy zostanie wystawiona.”
• osoba prywatna, gdy dostawca Twojego konta wystawia automatem: zdanie, że faktura przyjdzie mailem po zakończeniu pobytu — dostawca wystawia ją sam, automatem albo na Twój klik (rozdział 9), a gość dostaje ją mailem prosto od dostawcy faktur.
• firma: „Dane firmy dotarły do obiektu. Fakturę na firmę obiekt wystawi i wyśle osobno.” — firma nie dostaje faktury automatem nigdy, niezależnie od dostawcy.

Gdy dokument już powstanie, formularz znika i karta pokazuje numer faktury: „Faktura wystawiona: ZAM/WAC-2026-000140.”

Jeśli gość zaznaczył fakturę już w widgecie, ale danych nabywcy jeszcze nie podał, karta nie udaje potwierdzenia — pokazuje formularz z notatką: „Twoja prośba o fakturę jest już odnotowana, ale wciąż brakuje danych nabywcy — podaj je poniżej.”

Zmiana terminu

Sekcja Zmiana terminu jest tylko przed pobytem: dwa pola dat („Nowa data przyjazdu”, „Nowa data wyjazdu”) i przycisk Wyślij prośbę. Gość czyta: „Poproś obiekt o inny termin pobytu. To prośba, nie zmiana — obiekt sprawdzi dostępność i się z Tobą skontaktuje. Do tego czasu obowiązuje obecny termin.” Po wysłaniu: „Wysłaliśmy Twoją prośbę do obiektu.” Strona pobytu pamięta prośbę także po odświeżeniu: „Prośba o 20–22.11.2026 wysłana 03.10.2026 — czekamy na odpowiedź obiektu.” Nowa prośba zastępuje poprzednią.

Decyzja należy do Ciebie i podejmujesz ją w panelu; gdy odpowiesz gościowi, zamykasz prośbę przyciskiem Oznacz jako obsłużoną.

Rezygnacja

1 2 3 4

Kliknij, aby powiększyć.

Sekcja Rezygnacja z pobytu jest do początku pobytu — do godziny przyjazdu albo do chwili, w której wcześniej zameldujesz gościa, wydasz mu klucze albo on kliknie „Mam klucz”. Pokazuje z góry, ile gość odzyska i ile przepada — wyliczone z polityki obowiązującej akurat tę rezerwację — z nazwą polityki i rzeczywistą liczbą dni do przyjazdu, np. „Rezygnujesz 10 dni przed przyjazdem — wraca 25%”, oraz zdaniem „Kaucja wraca w całości — ten procent jej nie dotyczy.” Dni liczą się jak przy anulacji: w dniu przyjazdu przed jego godziną to jeszcze „1 dzień przed przyjazdem”. Rezerwacja przyjęta bez zadatku ma przy rezygnacji zawsze pełny zwrot, niezależnie od progów.

Potwierdzenie jest osobnym oknem: powtarza kwoty, ma dwa przyciski — Nie, zostawiam rezerwację i Tak, rezygnuję — i zdanie „Tego nie da się cofnąć.” Po „Tak, rezygnuję” gość od razu czyta „Przyjęliśmy Twoją rezygnację — za chwilę zobaczysz rozliczenie.”

Po anulacji

Strona pobytu anulowanej rezerwacji — także po „Gość nie przyjechał” — pokazuje rozliczenie: Zapłacono, Zwrot, Zatrzymane przez obiekt i stan zwrotu jednym z trzech określeń: „gospodarz odda Ci 850,00 zł” (zanim klikniesz „Oznacz jako oddane”), „zwrócono” (od razu po „Oznacz jako oddane”, z dniem oddania) albo „w drodze” (tylko zwrot u operatora płatności, dopóki go nie potwierdzi). Kwoty liczą się z ewidencji i ze zleconych przez Ciebie zwrotów z ręki w chwili pokazania, więc dodatkowy zwrot, który zlecisz później, gość widzi od razu: „Zatrzymane przez obiekt” maleje już przy zleceniu, a obok stoi „gospodarz odda X zł”.

Gdy zatrzymano część wpłaty, a faktura nie została wystawiona, strona pobytu ma kartę prośby o notę obciążeniową — dokument dla firmy, która musi zaksięgować koszt. Gość podaje nazwę firmy, NIP i adres (bez NIP-u: „Notę obciążeniową wystawiamy firmie — podaj NIP.”). System przygotowuje PDF na kwotę zatrzymaną, pomniejszoną o późniejsze zwroty, a gość dostaje mail z linkiem do strony pobytu, skąd go pobiera. U Ciebie zostaje tylko wpis w Dzienniku rezerwacji — bez sprawy w „Do zrobienia” i bez maila.

Zwrot przelewem albo BLIK-iem — dane od gościa

Gdy zwrot ma wrócić przelewem (kaucja wpłacona przelewem albo zwrot pobytu z Twojej listy form zwrotu), strona pobytu ma kartę Numer konta do zwrotu: „Zwrot przelewem wyślemy na Twoje konto. Podaj numer konta, na które ma wrócić.” Pole jest w każdym etapie — także po anulacji i po zakończeniu — dopóki nie oddasz zwrotu („Oznacz jako oddane”); przy wejściu w rozliczenie gość, który numeru jeszcze nie podał, dostaje o niego prośbę. Numer jest sprawdzany (suma kontrolna) i gość może go zmienić. Gdy formą zwrotu jest „BLIK na telefon”, a rezerwacja nie ma telefonu gościa, strona pobytu prosi o numer telefonu w podobnej karcie. System kasuje te dane po okresie przechowywania liczonym od zwrotu, a strona pobytu działa dłużej niż zwykle, dopóki zwrot czeka.

Po rozliczeniu strona pobytu i mail mówią gościowi, ile zatrzymano i dlaczego, ile wraca i którędy.

Trzy telefony, których się spodziewaj

1. „Kliknąłem, a on mówi, że termin zajęty.” Ktoś inny zdążył pierwszy w tej samej minucie. Nic się nie zepsuło.
2. „Nie widzę kodu do drzwi.” Albo zostało coś do zapłaty (kody odsłaniają się dopiero przy zerowym saldzie — także gdy gość ma zapłacić gotówką przy przyjeździe, a nie została jeszcze wpisana), albo to jeszcze nie dzień przyjazdu — kody dochodzą od końca doby poprzedniego gościa — albo brakuje kaucji lub zgody na regulamin. Karta mówi gościowi, czego brakuje: podaje dokładną godzinę, prosi o kaucję albo ma przycisk „Przyjmuję regulamin”.
3. „Zapłaciłem, a nadal pisze, że w toku.” BLIK i przelewy potrafią rozstrzygać się kilka minut. Potwierdzenie i tak przyjdzie mailem; w panelu widzisz wpłatę od razu, gdy wpłynie.