Poprzednie wersje: Regulamin w wersji 1.2 z 30 października 2026 r., Regulamin w wersji 1.1 z 23 października 2026 r., Regulamin w wersji 1.0 z 22 października 2026 r.

Regulamin usługi zamelduj.pl

Wersja 1.3 z dnia 4 listopada 2026 r. Obowiązuje od dnia 4 listopada 2026 r. Zmiana wobec wersji 1.2 z dnia 30 października 2026 r.: Okres bezpłatny dla Umów zawieranych od tego dnia wynosi 3 miesiące (§ 7 ust. 2, § 18 ust. 3), cena za każdą kolejną Jednostkę spada z 25 zł do 15 zł netto, a warunki wczesnego dostępu nie są już oferowane nowym Gospodarzom (Załącznik 1). Gospodarze, którzy zawarli Umowę wcześniej, zachowują dotychczasowy Okres bezpłatny i warunki wczesnego dostępu.

W skrócie

Ten skrót ma pomóc w czytaniu. Nie zastępuje Regulaminu i nie jest jego częścią.

zamelduj.pl to narzędzie do przyjmowania i obsługi rezerwacji w małym obiekcie noclegowym. Prowadzi je jednoosobowa firma „4D Soft” Paweł Limanówka.
Pierwsze 3 miesiące są bezpłatne. Potem płacisz miesięczny abonament według Cennika (Załącznik 1). Nie pobieramy prowizji od rezerwacji. Umowę możesz wypowiedzieć w każdej chwili.
Pieniądze gości nigdy nie przechodzą przez nas. Jeśli włączysz płatności online, trafiają na Twoje konto Stripe.
Kalendarze z portalami synchronizujemy przez iCal. To działa z opóźnieniem i nie chroni w pełni przed podwójną rezerwacją. Piszemy o tym wprost w § 11.
Ty jesteś gospodarzem i administratorem danych swoich gości. My przetwarzamy je na Twoje polecenie na podstawie Umowy powierzenia (Załącznik 2).
Możesz połączyć z Kontem własnego asystenta AI (np. Claude, ChatGPT). To dobrowolne; domyślnie asystent nie dostaje danych osobowych gości i niczego nie zmienia bez Twojej zgody (§ 14a).
Zmiany Regulaminu zapowiadamy e-mailem co najmniej 15 dni wcześniej, zmiany cen co najmniej 30 dni wcześniej. Zawsze możesz wtedy odejść bez kosztów.

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji zamelduj.pl (dalej: „Aplikacja”) i zasady świadczenia usług przez Usługodawcę na rzecz Gospodarzy.
Aplikacja służy do prowadzenia rezerwacji w obiekcie noclegowym: udostępnia formularz rezerwacji na stronie Gospodarza, panel do obsługi rezerwacji i gości, panel dla gościa, synchronizację kalendarzy z portalami rezerwacyjnymi, obsługę płatności i faktur przez dostawców zewnętrznych oraz pomoc w przygotowaniu ogłoszeń. Aplikacja jest przeznaczona do prowadzenia obiektu noclegowego — niezależnie od tego, czy Gospodarz prowadzi go jako działalność gospodarczą, w ramach gospodarstwa rolnego (agroturystyka), czy jako najem prywatny.
Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Usługodawcą jest Paweł Limanówka prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „4D Soft” Paweł Limanówka, adres stałego miejsca wykonywania działalności: ul. Józefińska 31a lok. 21, 30-529 Kraków, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 7272327693, REGON 471696519 (dalej: „Usługodawca” albo „my”).
Kontakt z Usługodawcą:
1. poczta elektroniczna: [email protected];
2. poczta tradycyjna: adres z ust. 4.
Punktem kontaktowym w sprawach objętych rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych) — dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej, Rady Usług Cyfrowych i użytkowników Aplikacji — jest adres [email protected]. Komunikacja może odbywać się po polsku lub po angielsku.
Regulamin udostępniamy nieodpłatnie pod adresem zamelduj.pl/regulamin w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować. Na życzenie wysyłamy Regulamin w pliku PDF. Przed zawarciem Umowy Gospodarz powinien zapoznać się z Regulaminem, jego załącznikami i Polityką prywatności.
Załączniki są częścią Regulaminu:
1. Załącznik 1 — Cennik i warunki wczesnego dostępu;
2. Załącznik 2 — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (osobny dokument);
3. Załącznik 3 — wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy;
4. Załącznik 4 — wzór zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia. Polityka prywatności jest dostępna pod adresem zamelduj.pl/polityka-prywatnosci.

§ 2. Definicje

Wyrazy pisane wielką literą znaczą:

Aplikacja — oprogramowanie udostępniane przez Usługodawcę jako usługa (bez instalacji), obejmujące Panel, Widget, Panel Gościa, Serwis ogłoszeń i interfejsy wymiany danych (w tym kalendarze iCal), dostępne pod adresami app.zamelduj.pl, api.zamelduj.pl, listing.zamelduj.pl oraz w kodzie osadzanym na stronie Gospodarza.
Panel — część Aplikacji, w której Gospodarz i Personel obsługują rezerwacje, gości, cennik i ustawienia (app.zamelduj.pl).
Widget — formularz rezerwacji osadzany na stronie internetowej Gospodarza.
Panel Gościa — strona, na której Gość przegląda swoją rezerwację, płaci, wypełnia formularz przed przyjazdem, anuluje rezerwację i odbiera informacje od Gospodarza.
Serwis ogłoszeń — narzędzie Aplikacji przygotowujące szkic ogłoszenia Obiektu do Portali z użyciem sztucznej inteligencji (§ 14).
Konto — zbiór ustawień, danych i uprawnień Gospodarza w Aplikacji, obejmujący jego Obiekty i Jednostki.
Obiekt — obiekt noclegowy Gospodarza (np. dom, gospodarstwo, pensjonat).
Jednostka — pokój, domek, apartament lub inna przestrzeń, którą Gość rezerwuje w całości. Jednostka jest podstawą rozliczenia w Cenniku.
Gospodarz — podmiot, który zawarł Umowę: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca Obiekt.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
Przedsiębiorca — Gospodarz, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i do którego nie stosujemy postanowień dla tych grup na podstawie § 3 ust. 3.
Personel — osoby, którym Gospodarz nadał dostęp do Konta.
Gość — osoba, która rezerwuje nocleg u Gospodarza lub z niego korzysta, oraz osoby jej towarzyszące.
Dane Gości — dane osobowe Gości przetwarzane w Aplikacji na polecenie Gospodarza.
Treści Gospodarza — dane, teksty, zdjęcia, ustawienia i dokumenty (np. regulamin pobytu) wprowadzone do Aplikacji przez Gospodarza lub Personel.
Portale — serwisy rezerwacyjne (np. Booking.com, Airbnb, noclegi.pl), z którymi Gospodarz ma własne umowy.
Dostawcy zewnętrzni — Stripe, inFakt, Google, Portale, dostawcy modeli sztucznej inteligencji i inne podmioty, których usługi Gospodarz może podłączyć do Aplikacji na podstawie ich własnych warunków.
Usługa — ogół usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę na podstawie Umowy, opisanych w § 4.
Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta na podstawie Regulaminu. Dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Umowa jest umową o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Umowa powierzenia — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych Gości (Załącznik 2).
Cennik — Załącznik 1.
Opłata — miesięczna opłata abonamentowa za Usługę według Cennika.
Okres bezpłatny — okres, w którym Usługa jest świadczona za 0 zł (§ 7 ust. 2).
Okres rozliczeniowy — kolejne okresy miesięczne; pierwszy zaczyna się w dniu następującym po ostatnim dniu Okresu bezpłatnego.
Dziennik — rejestr zdarzeń w Panelu, w którym Gospodarz widzi, kto i kiedy dokonał zmian w jego Koncie.
Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, który nie jest dniem ustawowo wolnym od pracy w Polsce.
Polityka prywatności — dokument o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę jako administratora.

§ 3. Dla kogo jest Usługa. Status Gospodarza

Usługa służy do prowadzenia Obiektu. Zawierając Umowę, Gospodarz działa w celu związanym z prowadzeniem Obiektu.
Gospodarzem może być:
1. przedsiębiorca, w tym spółka;
2. osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG;
3. osoba fizyczna, która wynajmuje pokoje lub kwatery bez wpisu do CEIDG — na przykład rolnik prowadzący agroturystykę (art. 6 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców) albo osoba wynajmująca prywatnie.
Postanowienia Regulaminu oznaczone jako dotyczące Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosujemy do:
1. Konsumentów;
2. Przedsiębiorców na prawach konsumenta;
3. Gospodarzy wskazanych w ust. 2 pkt 3 — niezależnie od tego, jak ich status oceniałoby prawo.
Nie uzależniamy zawarcia Umowy od oświadczenia Gospodarza o tym, czy Umowa ma dla niego charakter zawodowy. Gospodarz będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą może — ale nie musi — złożyć takie oświadczenie najpóźniej w chwili zawarcia Umowy (art. 385⁵ § 1¹ Kodeksu cywilnego). Oświadczenie pomaga nam ustalić, które postanowienia Regulaminu stosujemy.
Jeżeli nie można ustalić, do której grupy należy Gospodarz będący osobą fizyczną, stosujemy postanowienia dla niego korzystniejsze.
Z Konta może korzystać Personel w zakresie, jaki nada mu Gospodarz. Za działania Personelu w Koncie Gospodarz odpowiada jak za własne. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się zasady ogólne Kodeksu cywilnego.

§ 4. Zakres Usługi

W ramach Umowy udostępniamy Gospodarzowi:
1. Panel: kalendarz i rezerwacje (w tym rezerwację grupy pokoi), cennik i sezony, zasady anulacji, zadatki i kaucje, obsługę wpłat (także wpłat gotówką lub przelewem rejestrowanych ręcznie), ewidencję wpłat, raporty, opcjonalną księgę gości, dokumenty Obiektu, Dziennik, zarządzanie Personelem i ustawienia;
2. Widget do osadzenia na stronie Gospodarza;
3. Panel Gościa oraz wiadomości e-mail do Gości wysyłane w imieniu Gospodarza z szablonów, które Gospodarz może edytować;
4. kalendarze iCal — import i eksport zajętych terminów z Portalami (§ 11);
5. płatności online przez Stripe — opcjonalnie, po założeniu konta Stripe przez Gospodarza (§ 12);
6. faktury dla Gości wystawiane przez konto inFakt Gospodarza — opcjonalnie (§ 13);
7. Serwis ogłoszeń (§ 14);
8. narzędzia pomocnicze: kreator regulaminu porządkowego, wzorce dokumentów i informacje o przepisach (ust. 4);
9. wsparcie (§ 15).
Aktualny opis funkcji znajduje się w pomocy w Panelu i w instrukcji. Zapowiedzi nowych funkcji, integracji i terminów — w rozmowach, wiadomościach e-mail, na stronie zamelduj.pl i w planach — opisują nasze zamiary i nie są zobowiązaniem umownym. Wiążący jest zakres z ust. 1 w kształcie dostępnym w Aplikacji.
Funkcjonalność, kompatybilność i interoperacyjność: Aplikacja działa w przeglądarce internetowej i nie wymaga instalacji; z Portalami wymienia wyłącznie zajęte terminy w standardzie iCal; współpracuje ze Stripe i inFakt na warunkach tych dostawców, a przy logowaniu do Panelu — z Kinde (§ 8 ust. 1); aktualizacje wdrażamy sami, bez działania Gospodarza; nie stosujemy technicznych zabezpieczeń ograniczających korzystanie z Usługi (np. DRM).
Narzędzia pomocnicze i informacje o przepisach mają charakter wyłącznie informacyjny. Nie są poradą prawną, podatkową ani księgową i nie zastępują konsultacji z prawnikiem lub księgowym. Wzorce dokumentów (np. regulaminu porządkowego) Gospodarz sprawdza i dostosowuje do swojej sytuacji na własną odpowiedzialność. Informacje o przepisach mogą się zdezaktualizować.
Publiczne demo Aplikacji (demo.zamelduj.pl) działa na danych syntetycznych, które są codziennie kasowane, i nie jest częścią Usługi. W demo nie wolno wpisywać prawdziwych danych osobowych.

§ 5. Wymagania techniczne, zagrożenia i zasady bezpieczeństwa

Do korzystania z Usługi potrzebne są łącznie:
1. urządzenie z dostępem do internetu;
2. aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie;
3. jeden ze sposobów logowania do Panelu z § 8 ust. 1: konto Google, konto Facebook albo adres poczty elektronicznej, na który wysyłamy jednorazowy kod;
4. aktywny adres poczty elektronicznej;
5. dla Widgetu — strona internetowa Gospodarza, na której Gospodarz lub jego webmaster może wkleić kod Widgetu. Zalecamy stronę z certyfikatem https; bez niego przeglądarka ostrzega Gości, a dane formularza są przesyłane bez szyfrowania po stronie strony Gospodarza.
Zgodnie z art. 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną informujemy o szczególnych zagrożeniach: korzystanie z usług przez internet wiąże się z ryzykiem złośliwego oprogramowania, wyłudzenia danych logowania (phishing) i przejęcia konta. Przestępcy podszywają się pod portale i systemy rezerwacyjne. Nigdy nie prosimy o hasło ani o jednorazowy kod logowania w wiadomości, przez telefon ani w rozmowie; kod wpisuje się wyłącznie na ekranie logowania. Zalecamy aktualne oprogramowanie, weryfikację dwuetapową w koncie Google lub Facebook, którym się logujesz, i nieudostępnianie dostępu osobom nieuprawnionym.
Aplikacja zapisuje w urządzeniu Gospodarza wyłącznie pliki cookie niezbędne do utrzymania sesji logowania i ochrony przed fałszowaniem żądań oraz dane ustawień widoku w pamięci przeglądarki. Widget zapisuje w pamięci przeglądarki Gościa wyłącznie dane niezbędne do dokończenia rezerwacji. Nie używamy w Aplikacji narzędzi reklamowych ani śledzących.
Zabronione jest:
1. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym (§ 10);
2. podawanie danych nieprawdziwych oraz cudzych danych bez upoważnienia;
3. naruszanie zabezpieczeń Aplikacji, testy penetracyjne bez naszej pisemnej zgody, próby dostępu do danych innych Gospodarzy;
4. używanie botów, skryptów i innych narzędzi nadmiernie obciążających Aplikację;
5. odsprzedaż dostępu do Aplikacji lub udostępnianie Konta podmiotom innym niż Personel.
Możemy czasowo ograniczyć dostęp do Usługi lub jej części, gdy wykryjemy nadzwyczajnie wysokie obciążenie, nadużycie albo zagrożenie bezpieczeństwa. Informujemy o tym w Panelu lub e-mailem.

§ 6. Zawarcie Umowy

Aplikacja nie ma dziś samoobsługowej rejestracji. Umowę zawieramy w ten sposób:
1. Gospodarz przekazuje nam dane potrzebne do założenia Konta: nazwę Obiektu, adres poczty elektronicznej, którym Gospodarz będzie się logować (przy logowaniu kontem Google albo Facebook — adres powiązany z tym kontem), listę Jednostek, dane do faktury i adres strony internetowej;
2. wysyłamy Gospodarzowi e-mailem Regulamin z załącznikami w pliku PDF (z numerem wersji i datą) oraz odnośnik do Polityki prywatności;
3. Gospodarz akceptuje dokumenty, odpowiadając na tę wiadomość oświadczeniem o akceptacji, np. „Akceptuję Regulamin usługi zamelduj.pl w wersji 1.0 z dnia … wraz z Załącznikami 1–4, w tym Umowę powierzenia”;
4. Umowa i Umowa powierzenia są zawarte z chwilą, gdy otrzymamy tę odpowiedź. Potwierdzamy zawarcie Umowy e-mailem (z zaakceptowaną wersją dokumentów) i zakładamy Konto;
5. Gospodarz będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który chce korzystać z Usługi od razu, składa dodatkowo oświadczenie z Załącznika 4 (§ 18 ust. 3).
Gdy udostępnimy w Aplikacji mechanizm akceptacji, Umowa będzie zawierana przez zaznaczenie pola akceptacji Regulaminu i Umowy powierzenia przy zakładaniu Konta. Umowy zawarte wcześniej pozostają w mocy.
Konto zakładamy niezwłocznie po zawarciu Umowy, zwykle tego samego Dnia roboczego. Jeżeli nie udostępnimy Usługi niezwłocznie, Gospodarz będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może wezwać nas do jej udostępnienia, a gdy nie udostępnimy jej niezwłocznie po wezwaniu — odstąpić od Umowy.
Umowę zawieramy na czas nieokreślony.
Gospodarz podaje dane zgodne z prawdą i aktualizuje je (w szczególności dane do faktury i adres e-mail do kontaktu). Skutki podania danych nieprawdziwych obciążają Gospodarza.
Możemy odmówić zawarcia Umowy, jeżeli: Obiekt nie jest obiektem noclegowym; poprzednią Umowę z tym Gospodarzem rozwiązaliśmy z jego winy; podane dane są nieprawdziwe; mamy uzasadnione podejrzenie, że Konto ma służyć do nadużyć.

§ 7. Okres bezpłatny, Opłaty, faktury i zmiana Cennika

Wysokość Opłat określa Cennik. Ceny w Cenniku są cenami netto; doliczamy do nich podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury (obecnie 23%).
Okres bezpłatny trwa 3 miesiące od dnia zawarcia Umowy, a dla Umów zawartych przed dniem 4 listopada 2026 r. — 6 miesięcy od dnia zawarcia Umowy. W tym czasie Usługa jest świadczona za 0 zł w pełnym zakresie. Co najmniej 14 dni przed końcem Okresu bezpłatnego przypominamy e-mailem o nadchodzących Opłatach i ich wysokości.
Po Okresie bezpłatnym Opłata jest należna z góry za każdy Okres rozliczeniowy. Wysokość Opłaty zależy od liczby Jednostek opublikowanych (dostępnych do rezerwacji) w pierwszym dniu Okresu rozliczeniowego, według Cennika.
Opłatę można uiszczać:
1. kartą płatniczą przez Stripe — jako abonament pobierany automatycznie na początku Okresu rozliczeniowego; dane karty Gospodarz podaje bezpośrednio Stripe; albo
2. przelewem na podstawie faktury, w terminie 14 dni od jej wystawienia — jeżeli tak uzgodnimy z Gospodarzem.
Faktury wystawiamy w formie elektronicznej i wysyłamy na adres e-mail Gospodarza. Gospodarz wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych.
Brak zapłaty:
1. po 7 dniach od terminu płatności wysyłamy przypomnienie;
2. po 30 dniach od terminu płatności możemy ograniczyć Usługę: Widget przestaje przyjmować nowe rezerwacje, a Panel działa w trybie podglądu. Synchronizacja kalendarzy iCal, Panel Gościa i obsługa już przyjętych rezerwacji (w tym wiadomości do Gości) działają dalej. O ograniczeniu i jego terminie uprzedzamy e-mailem co najmniej 7 dni wcześniej. Za czas ograniczenia Opłaty nie naliczamy;
3. po 60 dniach od terminu płatności możemy wypowiedzieć Umowę zgodnie z § 19 ust. 4;
4. od Przedsiębiorców możemy żądać odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych.
Zmiana Cennika:
1. możemy zmienić Cennik z ważnych przyczyn: wzrostu kosztów infrastruktury, dostawców lub obsługi, inflacji, zmiany zakresu Usługi, zmiany przepisów lub obciążeń podatkowych;
2. o zmianie informujemy e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, z nowym Cennikiem i uzasadnieniem;
3. nowa cena obowiązuje od pierwszego Okresu rozliczeniowego, który zaczyna się po upływie 30 dni od zawiadomienia;
4. do dnia wejścia zmiany w życie Gospodarz może wypowiedzieć Umowę bez kosztów; do końca Umowy obowiązuje dotychczasowa cena;
5. dodanie nowej, dodatkowo płatnej funkcji nie jest zmianą Cennika, jeżeli dotychczasowy zakres Usługi pozostaje w dotychczasowej cenie.
Gwarancję cen wczesnego dostępu określa Załącznik 1. Zmiana Cennika w trybie ust. 7 nie może podnieść ceny gwarantowanej przed upływem okresu gwarancji.

§ 8. Konto, logowanie i Personel

Do Panelu loguje się przez Kinde — usługę logowania, którą dla nas obsługuje Kinde Australia Pty Ltd (Australia; dane logowania są przechowywane w regionie UE). Do wyboru są: konto Google, konto Facebook albo jednorazowy kod wysłany na adres e-mail. Gdy Kinde nie działa, osoba mająca Konto w Zamelduj może poprosić o jednorazowy link do logowania wysłany e-mailem, ważny 5 minut. Nie przechowujemy haseł. Kinde nie otrzymuje Danych Gości; zasady przetwarzania danych logowania opisuje Polityka prywatności. Gospodarz dba o bezpieczeństwo konta Google lub Facebook, którym się loguje, i swojej skrzynki e-mail; zalecamy weryfikację dwuetapową.
Gospodarz może nadać dostęp do Konta Personelowi z rolą Właściciela albo Personelu i w każdej chwili go odebrać w Panelu. Gospodarz odpowiada za to, komu nadaje dostęp.
Działania w Koncie wykonane przez osobę, której Gospodarz nadał dostęp, traktujemy jak działania Gospodarza. Nie dotyczy to działań osób trzecich, które uzyskały dostęp wskutek naruszenia bezpieczeństwa po naszej stronie.
Dziennik zapisuje, kto i kiedy dokonał zmian w Koncie. W czasie Umowy wpisów Dziennika nie usuwamy ani nie zmieniamy. Zmiany wykonane przez nasze wsparcie są w Dzienniku oznaczone jako wykonane „w imieniu gospodarza”.

§ 9. Obowiązki Gospodarza

Gospodarz prowadzi Obiekt zgodnie z prawem. W szczególności sam odpowiada za:
1. wpis Obiektu do ewidencji innych obiektów, w których świadczone są usługi hotelarskie, prowadzonej przez gminę, a po wejściu w życie przepisów o centralnym wykazie turystycznych obiektów noclegowych — za wpis do wykazu i podawanie numeru w ofertach, zgodnie z tymi przepisami;
2. wdrożenie standardów ochrony małoletnich, jeżeli przepisy go do tego zobowiązują;
3. podatki, ewidencję sprzedaży przy zastosowaniu kasy rejestrującej albo korzystanie ze zwolnienia, wystawianie paragonów i faktur, opłatę miejscową lub uzdrowiskową. Status w zakresie kasy rejestrującej Gospodarz deklaruje sam w Panelu; Aplikacja utrzymuje ustawienia zgodne z deklaracją (np. odmawia włączenia gotówki przy zwolnieniu opartym na płatnościach bezgotówkowych), ale nie weryfikuje poprawności deklaracji;
4. treść regulaminu pobytu, zasad rezerwacji, anulacji, zadatków i kaucji oraz ich zgodność z prawem konsumenckim. Gospodarz jest stroną umowy o nocleg i sprzedawcą noclegu. Usługodawca nie jest stroną umów z Gośćmi;
5. poprawność i aktualność cen, dostępności, opisów i zdjęć;
6. rolę administratora Danych Gości: posiadanie podstawy prawnej, spełnienie obowiązku informacyjnego wobec Gości (klauzula informacyjna na stronie Gospodarza przy Widgecie i w kontaktach z Gośćmi), podstawę prawną dla pól, które sam włącza (księga gości, dane małoletnich), oraz obsługę wniosków Gości — z naszą pomocą określoną w Umowie powierzenia;
7. umowy z Portalami, Stripe, inFakt i innymi Dostawcami zewnętrznymi oraz przestrzeganie ich warunków;
8. prawa do Treści Gospodarza (zdjęcia, teksty), w tym prawa osób widocznych na zdjęciach;
9. codzienną kontrolę rezerwacji i stanu połączeń z Portalami, jeżeli korzysta z synchronizacji kalendarzy (§ 11).
Informujemy, że przepisy nie wymagają meldowania Gości ani zbierania kopii dokumentów tożsamości. Księga gości w Aplikacji jest funkcją opcjonalną; decyzja o jej prowadzeniu, zakresie i okresie przechowywania należy do Gospodarza.

§ 10. Treści Gospodarza. Treści bezprawne i ich zgłaszanie

Zabronione jest dostarczanie przez Gospodarza i Personel treści o charakterze bezprawnym, w szczególności: nieprawdziwych opisów Obiektu, treści naruszających prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie i prawo do wizerunku), treści dyskryminujących, nawołujących do przemocy lub nienawiści oraz treści służących oszustwu.
Każdy może zgłosić treść, którą uważa za bezprawną lub sprzeczną z Regulaminem, na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać: wyjaśnienie, dlaczego treść jest bezprawna; wskazanie, gdzie treść się znajduje (adres strony, nazwa Obiektu, numer rezerwacji); imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego; oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje w zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne.
Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i rozpatrujemy je w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Na czas weryfikacji możemy ukryć treść. Decyzję wraz z uzasadnieniem przekazujemy zgłaszającemu i Gospodarzowi. Decyzje podejmuje człowiek; nie stosujemy automatycznej moderacji.
Od decyzji można się odwołać w ciągu 14 dni na adres [email protected]. Odwołanie rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
Treści Gospodarza należą do Gospodarza. Gospodarz udziela nam nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z Treści Gospodarza w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi (w szczególności wyświetlanie w Widgecie, Panelu Gościa i wiadomościach do Gości), na czas Umowy i okresu po jej zakończeniu określonego w § 20.

§ 11. Synchronizacja kalendarzy z Portalami (iCal)

Aplikacja wymienia z Portalami kalendarze w standardzie iCal. Kalendarz iCal przenosi wyłącznie zajęte terminy. Nie przenosi cen, minimalnej długości pobytu, danych Gości ani treści rezerwacji.
Rytm synchronizacji: kalendarze Portali pobieramy co 15 minut; Gospodarz może dodatkowo użyć w Panelu przycisku „Pobierz teraz” (z ograniczeniem częstości). Portale pobierają nasz kalendarz we własnym rytmie, na który nie mamy wpływu — zwykle co kilka godzin (np. Airbnb według swojej pomocy co około 3 godziny). Zmiana w Aplikacji jest widoczna w Portalu dopiero po tym, jak Portal pobierze nasz kalendarz, i odwrotnie.
Z konstrukcji iCal wynika, że w oknie między pobraniami ten sam termin może zostać sprzedany dwa razy (podwójna rezerwacja). Nie gwarantujemy braku podwójnych rezerwacji przy synchronizacji iCal. Panel pokazuje stan każdego połączenia (czas ostatniego udanego pobrania) i sygnalizuje kolizję terminów jako sprawę do rozstrzygnięcia przez Gospodarza.
Gospodarz, który korzysta z synchronizacji: podaje poprawne adresy iCal i podłącza wszystkie Portale, na których sprzedaje noclegi; codziennie sprawdza rezerwacje i stan połączeń (podobnego obowiązku wymagają od obiektów same Portale); reaguje na kolizje; rozstrzyga podwójne rezerwacje wobec Gości i Portali.
Za opóźnienia, błędy i zmiany po stronie Portali oraz za skutki braku kontroli, o której mowa w ust. 4, nie odpowiadamy. Za błąd Aplikacji (np. niewysłanie blokady terminu albo błędny import) odpowiadamy na zasadach § 16.
Gdy Portal zmieni format danych lub warunki, możemy zmienić albo wyłączyć integrację; w miarę możliwości uprzedzamy o tym e-mailem. Lista obsługiwanych Portali znajduje się w pomocy w Panelu. Planowane integracje (np. przez interfejsy API Portali) są zapowiedzią, nie zobowiązaniem (§ 4 ust. 2).

§ 12. Płatności online przez Stripe

Płatności online są opcjonalne. Gospodarz, który chce je przyjmować, zakłada z Panelu konto Stripe (tzw. konto połączone). Proces rejestracji i weryfikacji prowadzi Stripe. Gospodarz zawiera bezpośrednio ze Stripe umowę, akceptując Umowę konta połączonego Stripe (stripe.com/legal/connect-account) i Umowę o świadczenie usług Stripe. Dla Gospodarzy z Polski stroną tej umowy jest Stripe Payments Europe, Limited (Irlandia). Stripe pobiera własne opłaty według swojego cennika.
Płatności Gości są realizowane bezpośrednio na koncie Stripe Gospodarza. Nie przyjmujemy, nie przechowujemy i nie przekazujemy pieniędzy Gości ani Gospodarza. Nie pobieramy prowizji ani opłat platformy od płatności Gości (0 zł). Nie świadczymy usług płatniczych — świadczy je Stripe.
Gospodarz upoważnia nas do wykonywania w jego imieniu, przez Stripe Connect, następujących czynności na jego koncie Stripe:
1. tworzenia sesji płatności i żądań zapłaty dla rezerwacji (zadatek, dopłata, zapłata na miejscu przez urządzenie Gospodarza) oraz autoryzacji i zwalniania blokad kaucji;
2. wykonywania zwrotów i korekt zleconych przez Gospodarza lub Personel w Panelu albo wynikających z ustawień Gospodarza (np. zwrot zadatku zgodnie z jego zasadami anulacji);
3. odczytu stanu płatności, zwrotów, sporów (chargebacków), wypłat i zdarzeń dotyczących konta;
4. wymiany ze Stripe danych niezbędnych do tych czynności: danych rezerwacji i Gościa (imię i nazwisko, e-mail, kwota, opis), danych konta Gospodarza i wyników weryfikacji. Gospodarz może cofnąć upoważnienie, odłączając nasz dostęp w swoim panelu Stripe albo zgłaszając to nam. Od tej chwili płatności online w Aplikacji przestają działać.
Gospodarz jest sprzedawcą noclegu i odbiorcą płatności. Odpowiada wobec Gości i Stripe za zwroty, reklamacje, obciążenia zwrotne (chargebacki), podatki i dokumenty sprzedaży. Stripe może niezależnie od nas zawiesić, ograniczyć lub zamknąć konto Gospodarza, wstrzymać wypłaty albo ustanowić rezerwę — na warunkach umowy ze Stripe.
Jeżeli Stripe obciąży nas kwotą związaną z kontem Gospodarza (np. saldem ujemnym lub karą), Gospodarz będący Przedsiębiorcą zwraca nam tę kwotę, chyba że powstała z naszej winy. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się zasady ogólne.
Dane kart płatniczych Gości trafiają wyłącznie do Stripe i nie są przetwarzane na naszych serwerach. Stripe przetwarza dane Gości jako podmiot przetwarzający Gospodarza, a w zakresie przeciwdziałania oszustwom i własnych obowiązków regulacyjnych — jako administrator; szczegóły w dokumentach Stripe.
Gospodarz, który nie korzysta ze Stripe, przyjmuje płatności gotówką lub przelewem poza Aplikacją i rejestruje je w Panelu. Dokumenty sprzedaży pozostają po jego stronie.

§ 13. Pozostałe usługi Dostawców zewnętrznych

inFakt: Gospodarz może podłączyć własne konto inFakt (podając klucz API). Aplikacja wystawia wtedy w jego imieniu faktury dla Gości, którzy o nie poproszą, na podstawie danych podanych przez Gościa i ustawień Gospodarza. Za poprawność danych sprzedaży i obowiązki podatkowe odpowiada Gospodarz. inFakt świadczy usługi na własnych warunkach.
Google: w Serwisie ogłoszeń Gospodarz może wskazać pliki ze swojego Dysku Google; pliki wybiera sam. Logowanie kontem Google odbywa się przez Kinde (§ 8 ust. 1).
Portale — § 11.
Zasady wspólne dla Dostawców zewnętrznych:
1. umowa z Dostawcą zewnętrznym jest umową Gospodarza; nie jesteśmy jej stroną ani pełnomocnikiem Dostawcy;
2. Dostawca może zmienić warunki lub interfejs albo zakończyć usługę; możemy wtedy zmienić lub wyłączyć integrację, w miarę możliwości z uprzedzeniem;
3. włączenie integracji przez Gospodarza jest jego poleceniem przekazania danych temu Dostawcy (Umowa powierzenia);
4. za działania i zaniechania Dostawców zewnętrznych nie odpowiadamy w zakresie, w jakim nie wynikają z naszej winy (§ 16).

§ 14. Serwis ogłoszeń i sztuczna inteligencja

Serwis ogłoszeń przygotowuje szkic ogłoszenia Obiektu do Portali na podstawie treści przekazanej przez Gospodarza: tekstu jego strony internetowej, przesłanych plików lub plików z jego Dysku Google. Przed wysłaniem do modelu usuwamy z tekstu dane kontaktowe. Do modelu nie trafiają zdjęcia, Dane Gości ani kody dostępu do Obiektu.
Informacja o sztucznej inteligencji: szkic generuje model językowy Claude firmy Anthropic, PBC (Stany Zjednoczone), wywoływany przez interfejs Anthropic API. Treść przekazana do modelu jest przetwarzana przez Anthropic na jego warunkach dla klientów API; według tych warunków może być przechowywana do 30 dni i nie służy do trenowania modeli. Serwis ogłoszeń nie przekazuje Danych Gości dostawcom sztucznej inteligencji.
Wynik jest szkicem. Może zawierać błędy, nieścisłości i informacje zmyślone. Gospodarz sprawdza i poprawia szkic, a ogłoszenie publikuje w Portalu sam — Aplikacja nie publikuje nic w jego imieniu. Gospodarz odpowiada za treść ogłoszenia, jej zgodność z prawdą i z warunkami Portalu oraz za oznaczenie treści jako wygenerowanej przez AI tam, gdzie wymaga tego prawo lub Portal.
Nie gwarantujemy unikalności wyników; podobne teksty mogą powstać dla innych Gospodarzy. Nie rościmy sobie praw do wyników; w zakresie dozwolonym przez prawo prawa do nich przysługują Gospodarzowi.
Własnego asystenta AI Gospodarz może połączyć z Kontem na zasadach z § 14a.

§ 14a. Asystenci AI Gospodarza

Gospodarz i osoby z jego Personelu mogą połączyć z Kontem własnego asystenta AI, np. Claude (Anthropic) albo ChatGPT (OpenAI). Funkcja jest dobrowolna. Dopóki nikt nie połączy asystenta, żadne dane z Konta nie trafiają do jego dostawcy.
Asystenta łączy konkretna osoba — na ekranie zgody w Panelu albo przez link przesłany jej e-mailem. Asystent ma najwyżej te uprawnienia, które ta osoba ma w Panelu, i działa tylko na jednym Koncie. Domyślnie może wyłącznie odczytywać dane. Zmieniać blokady terminów i notatki zespołu może tylko asystent osoby w roli Właściciela albo Personelu (nigdy w roli tylko do podglądu) i tylko wtedy, gdy ta osoba zaznaczy to wprost przy zgodzie albo później włączy przełącznikiem na liście „Połączone aplikacje”. Włącza to wyłącznie osoba, która połączyła asystenta; wyłączyć może ona albo Właściciel. Każdą zmianę Aplikacja najpierw przedstawia jako propozycję „było → będzie”, a zapisuje dopiero po osobnym potwierdzeniu w asystencie. O tym, czy asystent pyta o potwierdzenie osobę łączącą, decydują dostawca asystenta i ustawienia tej osoby; zmiany potwierdzone przez asystenta traktujemy jak zmiany tej osoby. Asystent nie anuluje rezerwacji, nie wykonuje operacji na pieniądzach i nie pisze do Gości.
Przy zgodzie osoba łącząca wybiera jeden z dwóch wariantów:
1. „bez danych osobowych gości” (wariant domyślny) — asystent otrzymuje dane Konta bez imion, nazwisk, adresów e-mail, numerów telefonów i uwag Gości; Gość jest oznaczony numerem rezerwacji. W notatkach zespołu ukrywamy imię i nazwisko Gościa z rezerwacji, adresy e-mail i numery telefonów, a w notatkach blokad terminów — adresy e-mail i numery telefonów. Inne dane wpisane do tych notatek mogą trafić do asystenta, dlatego nie należy w nich wpisywać danych Gości;
2. „z danymi osobowymi gości” — asystent otrzymuje także te dane. Wariant można później zmienić na liście „Połączone aplikacje”. Asystent nigdy nie otrzymuje kodów dostępu do Obiektu, notatek dla Gości, linku do Panelu Gościa, linków i sekretów płatności, danych kart, adresów kalendarzy Portali, kluczy dostawców, wartości własnych pól wiadomości Gospodarza, księgi gości ani listy zespołu z adresami e-mail.
Dostawca asystenta działa na podstawie umowy, którą z nim zawarł Gospodarz albo osoba z Personelu. Usługodawca nie jest stroną tej umowy, nie wybiera dostawcy i nie ma wpływu na to, jak dostawca przetwarza otrzymane dane. Przekazanie danych dostawcy następuje na polecenie Gospodarza (Umowa powierzenia, § 3 ust. 6).
Gospodarz, jako administrator Danych Gości, odpowiada za:
1. wybór wariantu „z danymi osobowymi gości” wyłącznie wtedy, gdy osoba łącząca korzysta u dostawcy asystenta z planu dla firm, w którym dostawca zawiera umowę powierzenia przetwarzania danych i nie wykorzystuje rozmów do trenowania modeli;
2. podstawę prawną przekazania Danych Gości dostawcy asystenta i poinformowanie o tym Gości;
3. ocenę, czy dostawca daje odpowiednie gwarancje ochrony danych, w tym przy przekazaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy;
4. ustawienia swojego konta u dostawcy;
5. to, że osoby z Personelu łączą asystentów zgodnie z jego zasadami. Połączenie założone przez osobę z Personelu uznajemy za polecenie Gospodarza.
Wszystkie połączenia widać w Panelu na liście „Połączone aplikacje”. Każde można w dowolnej chwili odłączyć przyciskiem „Odłącz”; od tej chwili asystent traci dostęp. Odebranie osobie dostępu do Konta odłącza także jej asystentów, a połączenie nieużywane przez 90 dni odłącza się samo. Danych już przekazanych dostawcy Usługodawca nie może usunąć — o ich usunięcie Gospodarz zwraca się do dostawcy.
Usługodawca nie przechowuje treści, które asystent odczytał. Zapisuje wyłącznie ślad połączenia w Dzienniku: kto, kiedy i w jakim wariancie połączył asystenta, zmiany wariantu, włączenie i wyłączenie zmian, odłączenie (także samoczynne po 90 dniach) oraz zmiany wykonane przez asystenta. Propozycje zmian „było → będzie” przechowujemy najwyżej 24 godziny.
Odpowiedzi i działania asystenta pochodzą od dostawcy asystenta, nie od Usługodawcy. Mogą zawierać błędy. Usługodawca nie odpowiada za nie, z wyjątkiem błędów w danych, które Aplikacja asystentowi przekazała.
W ramach wsparcia (§ 15 ust. 5) Usługodawca może połączyć asystenta z Kontem tylko z podanym powodem, w zakresie uprawnień osoby, w której imieniu działa wsparcie, na najwyżej 2 godziny i z wygaśnięciem po 30 minutach bez użycia. Gospodarz otrzymuje o takim połączeniu e-mail. Połączenie wsparcia jest zawsze w wariancie „bez danych osobowych gości”; zmiany (ust. 2) wykonuje tylko przy zgodzie na zmiany i w zakresie osoby, w której imieniu działa wsparcie.

§ 15. Dostępność, prace serwisowe, kopie zapasowe i wsparcie

Świadczymy Usługę z należytą starannością, przez całą dobę. Nie gwarantujemy określonego procentowego poziomu dostępności (SLA).
Planowane prace serwisowe zapowiadamy w Panelu lub e-mailem co najmniej 48 godzin wcześniej; przeprowadzamy je w miarę możliwości w godzinach 22:00–6:00 i staramy się, by pojedyncza przerwa nie przekraczała 4 godzin. Prace pilne (np. usunięcie zagrożenia bezpieczeństwa) wykonujemy bez uprzedzenia i informujemy o nich po fakcie. W czasie przerwy Widget pokazuje Gościom komunikat o chwilowej niedostępności; przyjęte wcześniej rezerwacje nie giną.
Kopie zapasowe: codziennie wykonujemy pełną kopię bazy danych i przechowujemy ją przez 7 dni na tym samym serwerze, na którym działa Aplikacja. Odtworzenie z kopii może oznaczać utratę zmian wprowadzonych po ostatniej kopii (do 24 godzin). Gospodarz może w każdej chwili pobrać z Panelu zestawienia (CSV) i zażądać pełnego eksportu Konta (§ 20).
Wsparcie: e-mail [email protected], a także czat lub telefon, jeżeli uzgodnimy je indywidualnie. Odpowiadamy w Dni robocze; staramy się odpowiedzieć najpóźniej następnego Dnia roboczego, a awarie uniemożliwiające przyjmowanie rezerwacji traktujemy priorytetowo. Nie gwarantujemy czasu reakcji. Pomoc i instrukcja są dostępne w Panelu.
Dostęp wsparcia do Konta („Pracuj jako ta osoba”) ma miejsce wyłącznie na prośbę Gospodarza albo w celu usunięcia zgłoszonego problemu lub zagrożenia bezpieczeństwa. Osoba wsparcia podaje powód wejścia; dostęp wygasa po 30 minutach bezczynności; każde wejście jest rejestrowane, a zmiany wykonane przez wsparcie są oznaczone w Dzienniku jako wykonane „w imieniu gospodarza”. Szczegóły określa Umowa powierzenia.
O awarii trwającej dłużej niż 4 godziny i o incydencie bezpieczeństwa dotyczącym Konta informujemy Gospodarza e-mailem.

§ 16. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
Podział odpowiedzialności. Nie odpowiadamy za:
1. decyzje i obowiązki Gospodarza z § 9 — w tym ceny, dostępność, treść regulaminu pobytu, podatki, kasę rejestrującą, ewidencję i wykaz obiektów, opłatę miejscową, obowiązki wobec Gości jako administratora danych;
2. skutki podwójnych rezerwacji wynikłych z opóźnień, błędów lub zmian po stronie Portali albo z braku kontroli Gospodarza (§ 11);
3. działania i zaniechania Dostawców zewnętrznych — w tym blokady, rezerwy i chargebacki po stronie Stripe, błędy inFakt, Google i Portali — oraz awarie dostawców infrastruktury i poczty, w zakresie, w jakim nie wynikają z naszej winy;
4. przerwy i błędy z przyczyn po stronie Gospodarza (strona internetowa, przeglądarka, konto Google lub Facebook, skrzynka e-mail, łącze);
5. skutki udostępnienia dostępu do Konta przez Gospodarza osobom nieuprawnionym;
6. treści wygenerowane przez sztuczną inteligencję i decyzje podjęte na ich podstawie (§ 14 i § 14a);
7. narzędzia pomocnicze i informacje o przepisach (§ 4 ust. 4);
8. siłę wyższą — zdarzenia zewnętrzne, nadzwyczajne i niemożliwe do zapobieżenia, np. katastrofy naturalne, awarie sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych poza naszą kontrolą, ataki na dużą skalę, akty władzy. Błędów Aplikacji nie uznajemy za siłę wyższą.
Wobec Przedsiębiorców:
1. nie odpowiadamy za utracone korzyści ani szkody pośrednie;
2. nasza łączna odpowiedzialność z Umowy i Umowy powierzenia za wszystkie zdarzenia w okresie 12 miesięcy jest ograniczona do wyższej z kwot: (a) sumy Opłat netto zapłaconych przez Gospodarza w 12 miesiącach poprzedzających zdarzenie albo (b) 6-krotności miesięcznej Opłaty netto według Cennika podstawowego (bez rabatów wczesnego dostępu) za liczbę Jednostek w Koncie w dniu zdarzenia. Ograniczenie działa także w Okresie bezpłatnym;
3. ograniczenia z pkt 1 i 2 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie lub przez rażące niedbalstwo, szkody na osobie, odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można ograniczyć, ani zwrotu kwot, o których mowa w § 12 Umowy powierzenia.
Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiadamy na zasadach ogólnych oraz według przepisów o zgodności usługi cyfrowej z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta). Ust. 3 nie stosuje się. Ust. 2 opisuje podział ról między Gospodarzem, Dostawcami zewnętrznymi i nami i nie ogranicza naszej odpowiedzialności za własne zaniedbania.
Gospodarz będący Przedsiębiorcą zwolni nas z roszczeń osób trzecich (w szczególności Gości, Portali i organów) wynikłych z naruszenia przez niego § 9 lub § 10 i pokryje uzasadnione koszty obrony — w zakresie, w jakim roszczenia wynikają z jego działań lub zaniechań. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się zasady ogólne.
Zapisy techniczne (logi synchronizacji, Dziennik, ślad zmian) przechowujemy przez okresy opisane w Polityce prywatności i Umowie powierzenia i udostępniamy je Gospodarzowi na jego żądanie w celu wyjaśnienia zdarzenia.

§ 17. Zgodność Usługi z Umową i reklamacje

Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:
1. Usługa ma być zgodna z Umową przez cały czas jej dostarczania. W razie niezgodności Gospodarz może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową; możemy odmówić, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. W przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta Gospodarz może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od Umowy;
2. reklamację składa się e-mailem na adres [email protected]. Prosimy podać: imię i nazwisko lub nazwę, adres e-mail, opis niezgodności i żądanie;
3. odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Przedsiębiorcy:
1. reklamację składa się e-mailem na adres [email protected], najlepiej w ciągu 30 dni od wykrycia problemu — późniejsze zgłoszenie nie pozbawia prawa do reklamacji, ale może utrudnić ustalenie przyczyn, bo logi techniczne przechowujemy 90 dni;
2. odpowiadamy w ciągu 14 dni, a w sprawach złożonych — w ciągu 30 dni, o czym informujemy w pierwszym terminie;
3. w odpowiedzi uznajemy reklamację i podajemy termin naprawy, odmawiamy z uzasadnieniem albo proponujemy rekompensatę, np. przedłużenie Okresu rozliczeniowego bez Opłaty. Przyjęcie rekompensaty nie wyłącza innych roszczeń w granicach § 16.
Złożenie reklamacji nie jest warunkiem dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 18. Prawo odstąpienia od Umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

Gospodarz może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia. Wystarczy wysłać oświadczenie e-mailem na adres [email protected] przed upływem terminu; można skorzystać ze wzoru w Załączniku 3. Potwierdzamy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
Odstąpienie powoduje usunięcie Konta na zasadach § 20. Dane Gości, jeżeli zostały wprowadzone, zwracamy lub usuwamy zgodnie z Umową powierzenia.
Gospodarz, który chce korzystać z Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia (Załącznik 4). Zachowuje wtedy prawo odstąpienia, a w razie odstąpienia płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia proporcjonalnie do uzgodnionej ceny. Ponieważ pierwsze 3 miesiące Usługi są bezpłatne, przy odstąpieniu w terminie 14 dni kwota ta wynosi 0 zł.
Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają uprawnień z § 17 ust. 1.

§ 19. Czas trwania i wypowiedzenie Umowy

Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
Gospodarz może wypowiedzieć Umowę w każdej chwili, e-mailem na adres [email protected], bez podania przyczyny i bez opłat:
1. w Okresie bezpłatnym — ze skutkiem natychmiastowym albo na wskazany dzień;
2. po Okresie bezpłatnym — ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta może zażądać skutku natychmiastowego; zwracamy mu wtedy część Opłaty za niewykorzystany czas.
Możemy wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn:
1. zakończenia świadczenia Usługi w ogóle albo na rynku polskim;
2. zmiany przepisów lub decyzji organu, które uniemożliwiają świadczenie Usługi w dotychczasowym kształcie;
3. utraty kluczowego dostawcy (np. hostingu, dostawcy płatności) bez możliwości zastąpienia go na porównywalnych warunkach;
4. braku jakiejkolwiek aktywności w Koncie przez 12 kolejnych miesięcy po Okresie bezpłatnym. Wobec Przedsiębiorców możemy wypowiedzieć Umowę z 3-miesięcznym okresem wypowiedzenia także bez podania przyczyny.
Możemy wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Gospodarz istotnie narusza Regulamin i nie usunie naruszenia w ciągu 7 dni od otrzymania e-mailem wezwania. Istotnym naruszeniem jest w szczególności: zaległość w Opłacie przekraczająca 60 dni; dostarczanie treści bezprawnych; naruszenie bezpieczeństwa Aplikacji; używanie Aplikacji do oszustwa; naruszenie Umowy powierzenia. Jeżeli naruszenie jest rażące, a wezwanie byłoby bezcelowe (np. oszustwo wobec Gości), możemy wypowiedzieć Umowę bez wezwania.
Wypowiedzenie i wezwanie składa się e-mailem. Skutki zakończenia Umowy określa § 20.

§ 20. Zakończenie Umowy — eksport i usunięcie danych

W czasie Umowy Gospodarz może pobierać z Panelu zestawienia w formacie CSV (m.in. księgę gości, ewidencję wpłat, raport roczny). Pełny eksport Konta — rezerwacje, Dane Gości, wpłaty, ustawienia, księga — w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (CSV lub JSON) przygotowujemy bezpłatnie na żądanie zgłoszone e-mailem, w ciągu 14 dni.
Po zakończeniu Umowy (z dowolnej przyczyny) przez 30 dni utrzymujemy Konto w trybie podglądu, w którym Gospodarz może pobrać zestawienia i zażądać pełnego eksportu. Na wniosek Gospodarza przedłużamy ten okres o kolejne 30 dni.
Po upływie okresu z ust. 2 usuwamy dane Konta, w tym Dane Gości, w ciągu 30 dni, zgodnie z Umową powierzenia. Nie usuwamy: dokumentów księgowych Usługodawcy dotyczących Gospodarza (przechowujemy je przez okres wymagany prawem podatkowym), danych niezbędnych do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (do upływu przedawnienia, w trybie ograniczonego dostępu) oraz zapisów technicznych niezawierających danych osobowych. Kopie zapasowe są nadpisywane w ciągu 7 dni.
Na żądanie Gospodarza pomagamy w przeniesieniu danych do innego dostawcy: udostępniamy eksport w formacie do odczytu maszynowego i opis struktury danych. Nie pobieramy opłat za przeniesienie danych.
Po usunięciu danych nie można ich odzyskać.

§ 21. Własność intelektualna i licencja

Aplikacja, jej kod, interfejs, dokumentacja, nazwa i logo zamelduj.pl są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej i należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców.
Na czas Umowy udzielamy Gospodarzowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem, w tym na osadzenie kodu Widgetu na stronach internetowych jego Obiektów bez zmian w kodzie.
Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie i dekompilacja Aplikacji (poza zakresem dozwolonym ustawą), odsprzedaż dostępu, tworzenie produktów konkurencyjnych przez kopiowanie Aplikacji oraz obchodzenie ograniczeń technicznych.
Treści Gospodarza należą do Gospodarza (§ 10 ust. 5).
Uwagi i propozycje Gospodarza dotyczące Usługi możemy wykorzystać do jej ulepszania bez wynagrodzenia. Nazwę lub logo Obiektu jako referencję publikujemy wyłącznie za zgodą Gospodarza, którą może w każdej chwili odwołać.

§ 22. Dane osobowe

Dane Gospodarza i Personelu (konta, logowanie, rozliczenia, korespondencja) przetwarzamy jako administrator. Informacje o tym zawiera Polityka prywatności.
Dane Gości przetwarzamy jako podmiot przetwarzający na polecenie Gospodarza, który jest ich administratorem. Zasady określa Umowa powierzenia (Załącznik 2), zawierana wraz z Umową.
Nie używamy Danych Gości do własnych celów. Możemy tworzyć wyłącznie zagregowane statystyki, które nie pozwalają zidentyfikować Gości ani przypisać danych do konkretnego Gospodarza.

§ 23. Zmiany Regulaminu i zmiany Usługi

Możemy zmienić Regulamin z następujących ważnych przyczyn:
1. zmiany przepisów, orzecznictwa lub decyzji organów dotyczących Usługi;
2. zmiany zakresu Usługi: dodania, modyfikacji lub wycofania funkcji;
3. zmiany Dostawców zewnętrznych lub podprocesorów albo zmiany ich warunków;
4. względów bezpieczeństwa;
5. usunięcia błędów lub niejasności, zmiany danych Usługodawcy;
6. zmiany Cennika w trybie § 7 ust. 7.
O zmianie Regulaminu informujemy e-mailem co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie (30 dni przy zmianie Cennika), wskazując zmienione postanowienia i załączając nową wersję dokumentu.
Gospodarz, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę do dnia ich wejścia w życie, bez kosztów; do końca Umowy obowiązuje dotychczasowa wersja. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację zmian — informujemy o tym w zawiadomieniu. Zmiany wyłącznie korzystne dla Gospodarza, redakcyjne albo wymagane przepisami mogą wejść w życie wcześniej, z informacją e-mailem.
Zmiany Usługi (funkcji) wprowadzamy, gdy jest to potrzebne do dostosowania Usługi do nowych urządzeń lub oprogramowania, do jej ulepszenia, do spełnienia wymogów prawa lub bezpieczeństwa albo z powodu zmian u Dostawców zewnętrznych. Zmiana Usługi nie wiąże się z kosztami dla Gospodarza. Informujemy o niej w Panelu lub e-mailem. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, informujemy e-mailem z odpowiednim wyprzedzeniem, a Gospodarz może wypowiedzieć Umowę bez okresu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dokonania zmiany. To uprawnienie przysługuje wszystkim Gospodarzom.
Archiwum wersji Regulaminu udostępniamy pod adresem z § 1 ust. 7. Wersja zaakceptowana przez Gospodarza jest wskazana w potwierdzeniu zawarcia Umowy.

§ 24. Prawo właściwe i spory

Umowa podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy. Przed skierowaniem sprawy do sądu strony podejmą próbę polubownego rozwiązania sporu, ale nie jest ona warunkiem drogi sądowej.
Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, mediacji lub stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Informacje: uokik.gov.pl. Udział w tych procedurach jest dobrowolny dla obu stron.

§ 25. Postanowienia końcowe

Regulamin w wersji 1.3 obowiązuje od dnia 4 listopada 2026 r. Wersja 1.2 z dnia 30 października 2026 r., wersja 1.1 z dnia 23 października 2026 r. oraz wersja 1.0 z dnia 22 października 2026 r. są dostępne w archiwum wersji (§ 23 ust. 5).
Regulamin jest sporządzony po polsku. Jeżeli udostępnimy inne wersje językowe, wiążąca jest wersja polska.
Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe pozostają w mocy.
Możemy przenieść prawa i obowiązki z Umowy na następcę prawnego (np. spółkę, do której wniesiemy przedsiębiorstwo), zawiadamiając o tym Gospodarza e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Gospodarz może w tym czasie wypowiedzieć Umowę bez kosztów.
Oświadczenia stron składa się e-mailem na adresy wskazane w Umowie, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załącznik 1 — Cennik i warunki wczesnego dostępu

Jednostka rozliczeniowa. Opłatę liczymy od liczby Jednostek, czyli pokoi, domków, apartamentów lub innych przestrzeni, które Gość rezerwuje w całości, opublikowanych w Koncie w pierwszym dniu Okresu rozliczeniowego. Dom z pięcioma pokojami wynajmowanymi osobno to pięć Jednostek; domek wynajmowany w całości to jedna Jednostka.
Cennik podstawowy: 75 zł netto miesięcznie za pierwszą Jednostkę i 15 zł netto miesięcznie za każdą kolejną.
Warunki wczesnego dostępu dotyczą wyłącznie Gospodarzy, którzy zawarli Umowę przed dniem 4 listopada 2026 r. Nowym Gospodarzom od tego dnia ich nie oferujemy:
1. Okres bezpłatny: pierwsze 6 miesięcy od dnia zawarcia Umowy — 0 zł, pełny zakres Usługi;
2. cena po Okresie bezpłatnym: 49 zł netto miesięcznie za pierwszą Jednostkę i 15 zł netto miesięcznie za każdą kolejną;
3. gwarancja ceny: kwoty z pkt 2 obowiązują do 31 grudnia 2027 r. i w tym czasie nie mogą zostać podniesione w trybie § 7 ust. 7 Regulaminu;
4. od 1 stycznia 2028 r.: Opłata wynosi cenę z Cennika podstawowego obowiązującego w danym czasie pomniejszoną o 30%, tak długo, jak Umowa trwa nieprzerwanie. Zmiany Cennika podstawowego następują w trybie § 7 ust. 7 Regulaminu, z 30-dniowym uprzedzeniem i prawem wypowiedzenia;
5. przykłady: 2 Jednostki — 64 zł netto miesięcznie (78,72 zł z VAT 23%); 5 Jednostek — 109 zł netto miesięcznie (134,07 zł z VAT 23%).
W cenie: wszystkie funkcje Usługi z § 4 Regulaminu, w tym Widget, Panel Gościa, synchronizacja iCal z dowolną liczbą Portali, płatności online przez Stripe i faktury przez inFakt. Nie pobieramy prowizji od rezerwacji ani opłat za wdrożenie. Umowa nie zobowiązuje do minimalnego okresu.
Opłaty Dostawców zewnętrznych (Stripe, inFakt, Portale) Gospodarz ponosi bezpośrednio wobec tych dostawców, według ich cenników.
Zmiana liczby Jednostek w trakcie Okresu rozliczeniowego działa od następnego Okresu rozliczeniowego.
VAT i faktury: do cen netto doliczamy VAT (obecnie 23%). Faktury wystawiamy elektronicznie (§ 7 Regulaminu).

Załącznik 3 — Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: „4D Soft” Paweł Limanówka, ul. Józefińska 31a lok. 21, 30-529 Kraków, [email protected]

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi zamelduj.pl.

Data zawarcia umowy: …

Imię i nazwisko / nazwa: …

Adres: …

Adres e-mail konta: …

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …

Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik 4 — Wzór zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia

Oświadczenie składa Gospodarz będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (a także Gospodarz, o którym mowa w § 3 ust. 2 pkt 3 Regulaminu), jeżeli chce korzystać z Usługi od razu po zawarciu Umowy. Przy zawieraniu Umowy e-mailem wystarczy wkleić je do odpowiedzi; w Panelu będzie to osobne pole do zaznaczenia (domyślnie odznaczone).

Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi zamelduj.pl przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że w razie odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zapłacę za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia proporcjonalnie do uzgodnionej ceny (w okresie bezpłatnym — 0 zł), a po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy.

Usługodawca potwierdza otrzymanie tego oświadczenia w wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie Umowy (art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).