Rezerwacja kilku pokoi naraz - trzy dni od rozmowy z gospodynią

Poniedziałek, 19 października. Na skrzynkę zamelduj.pl przychodzi mail od gospodyni z agroturystyki - pięć pokoi gościnnych, wynajmują od dwudziestu lat. Pytanie krótkie: jak wygląda dodanie kalendarza pod swoją stronę?

Następnego dnia rozmawiamy przez telefon. Potencjalna klientka chce zacząć od razu, bo od nowego roku mocno chcą ruszyć z rezerwacjami. Opłaty portali są dla niej zawiłe - to jeszcze ogarniemy. Ale jedno wraca w rozmowie kilka razy:

A portal, na którym się dziś ogłasza - jeden z polskich - takiej rezerwacji w ogóle nie obsługuje.

Zupełnie jak my. Przynajmniej jeszcze w tamtym momencie..

Skrojone na miarę. Mojego domu

zamelduj.pl zaczynałem od funkcji, których sam potrzebowałem. A my mamy jeden dom - więc pierwsza wersja systemu obsługiwała rezerwację pojedynczej „jednostki”: jednego domu, pokoju albo domku. Jedna rezerwacja, jeden kalendarz, jeden zadatek.

Życie szybko to zweryfikowało.

Już pierwsza gospodyni, która chciała spróbować, powiedziała wprost: brak rezerwacji kilku pokoi naraz - kiedy przyjeżdża więcej osób - to jej główna bolączka. I właśnie ta funkcja przekonałaby ją do zamelduj.pl.

Pierwsza myśl: obejście

Pokój w pensjonacie dało się ustawić jako osobny obiekt, z osobnym kalendarzem rezerwacji na stronie. Działa. Ale gość z rodziną klika dwa razy, płaci dwa zadatki i dostaje dwa maile..

Pierwsza wycena „porządnej” wersji: kilka tygodni. W pierwszym odruchu chciałem to odłożyć na później - przecież właśnie testuję synchronizację z portalami, której Wachata potrzebuje przed wejściem na Booking.com i Airbnb.

Zmiana zdania

Dzień później gospodyni poprosiła: „może mi pan wysłać, jak to będzie wyglądać na mojej stronie”. Zrobiłem makietę kalendarza w jej kolorach - i drugą, z rezerwacją kilku pokoi naraz.

I przy tej makiecie dotarło do mnie, że coś jest nie tak. Nie z makietą - ze mną.

Ten pierwszy telefon pokazał mi, że nie mam wyczucia potrzeb gospodarzy. Przynajmniej nie wszystkich - dom na wynajem to nie pensjonat. A uważam, że realna potrzeba zgłoszona przez prawdziwego gospodarza jest ważniejsza od moich wyobrażeń o tym, co system „powinien” robić.

Więc „na później” zamieniłem na „teraz”.

Gospodyni napisałem: pracuję nad tym, dam znać, kiedy będzie gotowe. Bez daty. Tego samego wieczoru siadłem do planu - i kodowania. W czwartek rano, 22 października, rezerwacja kilku pokoi była na testach. Na produkcji - dzień później.

Dwa dni od rozmowy do testów, trzy - do produkcji 🙂

Co widzi gość

Gość wpisuje daty i liczbę osób. Jeśli jeden pokój nie wystarczy, kalendarz rezerwacji sam proponuje zestawy - najwyżej trzy, np. „2 pokoje: dwuosobowy + dwuosobowy”. A jeśli żaden mu nie pasuje, klika Wybiorę sam › i sam układa, kto w którym pokoju śpi.

Potem:

• widzi jedną cenę za całość, a cenę i zadatek każdego pokoju po kliknięciu Rozbicie ceny,
• płaci jeden zadatek - BLIK-iem, kartą albo przelewem, jak przy zwykłej rezerwacji,
• dostaje jeden mail z potwierdzeniem.

Zdania mówią o tym, co gość kupuje: „pokoje”, „domki”, „apartamenty” - a przy różnych naraz wyliczają („2 pokoje + 1 domek”).

Co widzi gospodarz

Tu zależało mi najbardziej na tym, żeby nic się nie skomplikowało.

Grupa to zwykłe, osobne rezerwacje ze wspólnym numerem. Każdy pokój ma własną cenę, własne zasady rezygnacji i własny kod do drzwi. A faktura - jedna, za całą grupę, bo gość płaci raz.

Na osi czasu pokój z grupy ma fioletowy pasek z boku i numer grupy przed nazwiskiem gościa - od razu widać, które pokoje jadą „w komplecie”:

Wspólne są tylko pieniądze, które gość płaci jednym ruchem - zadatek, dopłata i kaucja. W oknie rezerwacji widać pozostałe pokoje grupy i sumy: razem, zapłacono, do zapłaty, kaucja grupy.

Gość może zrezygnować z jednego pokoju (np. ktoś z rodziny jednak nie dojedzie), a gospodarz może zmienić termin całej grupy albo jednego pokoju. Jeśli wolisz, żeby gość o rezygnację z pokoju tylko prosił - to jeden przełącznik w ustawieniach.

⚠ Jedna rzecz, o której warto wiedzieć: kaucja grupy to jedna płatność za wszystkie pokoje. Po prośbie o kaucję nie da się anulować osobno akurat tego pokoju, który ją „niesie” - najpierw rozliczasz kaucję albo anulujesz całą grupę. System mówi to wprost przy przycisku.

Jak to w dwa dni?

Bez magii. zamelduj.pl od początku rezerwuje zawsze konkretny pokój, a baza danych pilnuje, żeby żaden nie był sprzedany dwa razy. Grupa pokoi to tylko wspólny numer i wspólne pieniądze - nie trzeba było przepisywać połowy systemu.

Do tego sporo nowych testów - bo szybko nie może znaczyć byle jak.

Co to znaczy dla Ciebie

Że jeśli czegoś Ci brakuje - mówisz, a ja słucham.

Nie obiecam, że każdą rzecz zrobię w dwa dni. Ale obiecuję, że przeczytam, odpowiem i potraktuję poważnie. Bo z tego, czego naprawdę potrzebują gospodarze, ten system ma być zbudowany - a nie z tego, co mi się wydaje przy biurku.

Na co uważać przy rezerwacji kilku pokoi

• Jeden regulamin, jeden numer z ewidencji. Dom z pokojami to zwykle jeden wpis w gminnej ewidencji - numer musi stać przy każdym pokoju w ofercie.
• Dwie rodziny to nie zawsze jedna grupa. Gdy każda płaci za siebie, wygodniej przyjąć dwie osobne rezerwacje.

Rezerwacja kilku pokoi w zamelduj.pl: gość wybiera zestaw pokoi w kalendarzu rezerwacji na Twojej stronie, płaci jeden zadatek, a Ty widzisz zwykłe rezerwacje ze wspólnym numerem. Możesz zostawić kontakt pod wpisem - pokażę, jak to wygląda u Ciebie.

A Ty - czego najbardziej brakuje Ci w systemie rezerwacji, z którego korzystasz? Napisz - przeczytam każdą odpowiedź.